柜员并向客户亲切地寻问:“您好，请问您需要办理什么业务呢？”或者“您好呀，请问有什么是我可以帮助到您的吗？”
通过主动询问客户的需求，开启与客户的交流，为整个服务流程奠定基础。这种积极的沟通方式能够让客户感受到被关注和重视，从而更愿意与服务人员进行互动。
也是向客户传递亲切感，微笑是一种强大的情感表达方式，它能够迅速打破人与人之间的隔阂，拉近彼此的距离。一个真诚的微笑能够让客户感到温暖和舒适，增加他们对服务人员的好感度。
准确了解客户的意图是提供优质服务的关键。通过询问客户的需求，服务人员可以收集到必要的信息，为后续的操作做好充分准备，确保能够满足客户的期望。
第三步：双手接。
当客户递来现金、银行卡、存折或单据时，柜员应该迅速而自然地伸出双手，掌心向上，将物品平稳地接住。
接过凭证时，要对客户说:“好的，请稍等。”
接过现金时，要及时回应客户:“收您XX元。”
这样做一是表示对客户尊重，双手接物是一种基本的服务礼仪，它传递出对客户及其财物的尊重和重视。这种小小的举动能够让客户感受到被关注和被重视，从而提升客户对服务的满意度。
二是确保安全，使用双手承接物品可以增加稳定性，防止单据或钱币在传递过程中滑落。这不仅可以避免物品丢失或损坏，还能减少因意外而引发的纠纷。
在双手接过物品的同时，柜员可以快速查看一下物品的相关信息，如现金的面额、银行卡的卡号等，为下一步的准确操作做好准备。
第四步：快准办。
柜员需要集中全部精神，以熟练、准确、高效的方式办理各项业务。在操作过程中，如果遇到需要短暂离开岗位的情况，例如需要进行授权等操作，必须及时向客户说明情况，以免让客户产生不必要的疑虑。
正在办理中，要及时回应客户：“尊敬的客户，我正在为您办理业务，请您稍候片刻，马上就好。”
需要主管授权时，要向客户解释：“非常抱歉，由于业务流程的规定，我需要请主管对这笔交易进行授权。请您稍等一下，我会尽快完成授权并继续为您办理业务。”
这样做一方面通过熟练、准确、高效的业务办理，展现出柜员的专业素养和技能水平，从而提升客户对银行的信任度。
另一方面通过快速而准确地完成业务办理，能够有效减少客户的等待时间，提高客户的服务体验。
此外通过严格按照操作规程进行业务办理，能确保每一笔资金和交易的安全性，避免出现风险和差错。
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