随着支行网点转型督导小组的进驻,分理处迎来了一场全面的变革。尤其是个人金融部的姚斌经理,在督导完全行的网点后,敏锐地察觉到了一些问题。其中最突出的,便是各网点在晨会中喊出的口号不一致。
这些口号并非总行统一规定,而是各网点根据自身情况临时编撰的。这种情况导致了全行晨会缺乏统一性和规范性,给人一种杂乱无章的感觉。
为了解决这一问题,个人金融部决定对晨会流程进行进一步的细化。他们不仅对一些细节问题进行了明确规定,还对每个步骤应喊出的口号进行了统一。
首先是“列队”环节。在这个环节中,参会人员需要站成两列,相向而立。两列之间的距离为 1 米,同列两人之间的距离则是 0.5 米。这样的排列方式既能保证队伍的整齐,又能给人一种井然有序的感觉。
主持人则站在队列前方的中间位置,面向队列。左右两位列队人员分别位于主持人的斜前方 1 米处,形成一个三角形的站位。这样的站位设计既方便主持人与列队人员进行互动,又能确保整个队列的视觉效果良好。
在列队过程中,要求动作迅速、队列整齐。这不仅体现了分理处员工的纪律性和执行力,也为接下来的晨会营造了一个良好的氛围。
其次,在“问好”环节,主持人面带微笑,声音洪亮地向参会人员问好:“各位同事,大家早上好!”这一声问候如同一股暖流,瞬间传遍整个会场,让每一个人都感受到了热情与活力。
紧接着,参会人员们整齐划一地回应主持人的问候,他们的声音如同洪钟一般响亮,充满了力量:“你我相互监督,每天前进一步!”这句口号不仅表达了团队成员之间相互鼓励、共同进步的决心,更展现了整个团队积极向上的精神风貌。
第三,在“仪容仪表检查”环节,参会人员们迅速而有序地开始了自检。他们从上到下,仔细检查自己的发型是否整齐、衣领是否整洁、衣襟是否平整、工号牌是否佩戴正确、衣袖是否干净、衣摆是否整齐、裤装或裙装是否得体、鞋子是否干净整洁。
在互检环节中,巡检环节主持人迈着稳健的步伐,巡视着每一位参会人员的正面和背面。他目光如炬,不放过任何一个细节,一旦发现有人的仪容仪表存在不足之处,便会及时指出,并给予指导和建议,确保每一个人都能以最佳的形象出现在工作场合。
整个检查过程严格按照程序标准进行,每一个环节都做到了细致入微,检查到位,充分体现了团队对于细节的重视和对于职业形象的追求。
第四,在“昨日工作点评和今日重要事项提醒”环节中,具体内容如下:
---柜员首先需要详细汇报昨天的工作情况,其中包括业务量、客户转推介量以及产品营销业绩等方面的数据和情况。
---大堂经理则会对柜员的营销业绩和服务进行点评,包括昨日的营销业绩、柜员的营销技巧以及服务礼仪等方面的表现。
---客户经理接着要汇报昨天的工作内容,涵盖昨天柜员转推介客户的总量、转推介客户的跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、点任务指标完成情况等方面的信息。
---网点负责人会对整个工作进行简单总结,明确工作重点、事项以及对未来工作的期望。在这个环节中,要求重点明确,表扬激励要到位,以激发员工的工作积极性和热情。
第五,在“主题培训”环节,具体要求如下:
---全体人员需要齐声喊出口号“温故知新、常常新”,以营造积极向上的学习氛围。
---进行规范服务用语的练习,提高员工的服务水平和专业素养。
---开展营销介绍理财产品的练习,提升员工的营销能力和专业知识。
---对营销案例进行经验分析点评,分享成功经验,避免常见错误。
---进行新产品及 FAB 营销话术的演练,确保员工能够熟练掌握并运用新的营销技巧和话术。
在这个环节中,要求主题突出,训练要有效,以提高员工的综合素质和业务能力。
第六,在“互动环节”,这可是个充满乐趣和变化的环节哦!它就像是一个机动的宝库,里面可能藏着各种游戏、放松操等等有趣的活动。这个环节的存在,就是为了让大家在轻松愉快的氛围中互动交流,拉近彼此的距离。毕竟,开心才是最重要的嘛!
而最后,到了“团队激励,晨会结束环节”,大家会一起喊出口号,为新的一天注入满满的正能量!周一的时候,我们会集体背诵农行誓词:“我是农行人,农行是我家,一言一行树农行形象,一心一意为客户服务,强我农行,报效国家。”这不仅仅是一句口号,更是我们对农行的热爱和承诺。
而在其他工作日,我们则会高呼口号:“爱我农行,追求卓越!”这句口号简洁有力,激励着我们不断努力,追求更高的目标。通过喊出口号,我们不仅能够振奋精神,还能让心情愉悦起来,以最好的状态迎接新的一天。这可是一天良好开端的关键哦!
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