秦杰立即行动起来，开始筛选合适的员工。
一周后，白无言拿着20份详细的反馈报告，召集了无言医院的管理层会议。
院长傅卓远坐在白无言右手边，神情严肃。
副院长赵志浩坐在对面，眼神闪烁，时不时偷瞄白无言。
白无言开门见山：“各位，这是我们安排的'神秘患者'反馈。有几个问题需要重点讨论。”
他翻开报告，念道：“首先，挂号等待时间过长。有患者反映，从取号到见到医生，花了将近三个小时。”
傅卓远皱眉：“这确实是个问题。我们需要优化流程，可能要增加医生数量。”
赵志浩插话：“增加医生数量会大幅提高成本。我建议延长现有医生的工作时间。”
白无言冷冷地看了赵志浩一眼：“医生的工作强度已经很大，延长工作时间只会影响诊疗质量。我们要从根本上解决问题。”
他继续往下读：“其次，住院部的护理服务质量参差不齐。有患者反映，夜班护士态度恶劣，呼叫铃响了很久才来。”
傅卓远立即表态：“这是严重的工作失误。我会亲自调查，绝不姑息。”
赵志浩却显得不以为然：“护士工作辛苦，难免有疏忽。我们可以适当提高护士工资，相信会有改善。”
白无言眉头微皱：“提高工资是必要的，但更重要的是建立严格的考核制度和服务标准。”
他合上报告，环视众人：“还有许多细节问题，我希望各位能认真研读这些报告，制定改进计划。一周后，我要看到具体的实施方案。”
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