四月的晨光刚漫过晚香斋的木质窗台,操作区就飘起了一缕缕清甜的香气 —— 不是往常干桂花的醇厚,而是带着水汽的鲜活。苏晚正捧着一个竹篮,指尖轻轻拨弄着里面的金黄色花瓣,花瓣上还沾着细密的露珠,凑近闻,那股桂花香像刚从枝头摘下似的,能沁到骨子里。
“苏姐,这桂花也太香了吧!比咱们之前用的干桂花浓多了!” 李萌萌凑过来,忍不住深吸了一口,眼睛都亮了。竹篮旁边放着一个牛皮纸袋子,上面印着 “供应商 C 有机桂花种植基地” 的字样,是今早供应商 C 的负责人老陈送过来的样品。
“老陈说,这是昨天凌晨四点刚摘的有机桂花,没经过烘干,直接用低温保鲜车运过来的。” 苏晚小心翼翼地捏起一瓣桂花,放在手心,“他说要是咱们用这种新鲜桂花做有机桂花糕,口感和香气肯定能上一个台阶,就是成本比干桂花高 20%。”
林默刚从仓库核对完有机面粉的库存,听到这话,快步走过来。他拿起竹篮里的桂花闻了闻,确实比干桂花鲜活不少,但成本上涨的问题让他不得不谨慎:“干桂花现在是 80 元 / 公斤,涨 20% 就是 96 元 / 公斤,咱们做一盒有机桂花糕要用 0.05 公斤桂花,光桂花成本就从 4 元涨到 4.8 元,再加上其他原料,总成本得涨 1.2 元。要是定价从 25 元 / 盒升到 28 元,涨了 3 元,顾客能接受吗?”
苏晚知道林默的顾虑,但手里的新鲜桂花让她舍不得放弃。她从操作区的柜子里拿出之前用的干桂花,放在竹篮旁边对比:“你看,干桂花虽然方便储存,但烘干过程中会流失一部分香气和水分,做出来的桂花糕口感偏甜腻;新鲜桂花带着水汽,既能保留最浓的香气,还能中和一部分甜度,吃起来更清新。咱们的老顾客肯定能尝出差别,就是得让数据说话,不能凭感觉。”
林默点了点头,他明白苏晚对品质的执着,也知道新鲜桂花确实能提升产品力,但商业决策不能只靠情怀。“那咱们就做小范围测试,先邀请老顾客盲测,再做线上问卷,看看顾客的接受度到底怎么样。” 他转头对李萌萌说,“你现在联系 50 位有机系列的老顾客,就说明天下午来店里免费试吃新品,要记录他们的反馈;再做一份线上问卷,重点问‘是否愿意为新鲜桂花升级多付 3 元’,投放给小程序里的潜在顾客。”
当天下午,苏晚就开始准备测试样品。她特意做了两批有机桂花糕:一批用新鲜有机桂花,一批用原来的干桂花,除了桂花不同,其他原料和工艺完全一样。为了保证盲测的公平性,她把两批糕团都切成小块,放在一模一样的白色瓷盘里,只标注 “样品 A” 和 “样品 B”。
第二天下午,晚香斋的休息区坐满了老顾客。有常来买有机糕团的张阿姨,有给孩子买无添加款的李妈妈,还有退休后每天来喝下午茶的王大爷。李萌萌拿着反馈表,每一位顾客试吃后,都要记录他们对 “香气浓郁度”“口感清新度”“整体满意度” 的打分,以及 “是否能接受 3 元涨价” 的意愿。
张阿姨先尝了样品 A,又尝了样品 B,皱着眉想了一会儿,指着样品 A 说:“这个好吃!桂花香更浓,还不那么甜,我上次买的那个有点腻,这个吃着清爽。要是涨 3 块钱,我能接受,毕竟东西不一样了。”
李妈妈则更关注孩子的喜好,她把两块糕团都喂给身边的儿子:“宝宝,哪个好吃呀?” 孩子嚼了嚼,指着样品 A 说:“这个香!我还要吃这个!” 李妈妈笑着对林默说:“只要孩子喜欢,贵点没关系,现在都讲究吃新鲜,干桂花肯定不如新鲜的好。”
王大爷是最细致的,他一边喝茶一边慢慢品:“样品 A 的桂花有股活气,像是刚摘下来就放进糕团里了;样品 B 的香气有点闷,还是老味道。我每个月都买两盒,涨 3 块钱不算多,要是能一直用新鲜桂花,我还能多买几盒送朋友。”
当天晚上,李萌萌整理盲测数据时,惊喜地发现:50 位老顾客中,42 位(84%)认为 “样品 A(新鲜桂花)的香气更浓郁”,43 位(86%)觉得 “样品 A 的口感更清新”,综合 “口感无明显差异” 好评率达 85%;45 位(90%)表示 “愿意为新鲜桂花升级多付 3 元”,只有 5 位觉得 “价格太高,暂时不考虑”。
线上问卷的结果也很快出来了。李萌萌投放了 200 份问卷,回收有效问卷 186 份,其中 115 位(61.8%,约 62%)表示 “愿意多付 3 元”,主要集中在 25-45 岁的人群,他们大多关注健康和生活品质;48 位(25.8%)表示 “要看实际口感,愿意尝试一次”;23 位(12.4%)表示 “不愿意涨价,会选择其他产品”。
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