突然，陈艳青的手机疯狂震动起来，是农产品中转站的负责人打来的。她心里一紧，通常这个时间点，没有紧急情况不会来电。她猫着腰，从后门溜出教室，接起电话。
“艳青！不好了！”电话那头的声音带着哭腔，“咱们发往省城刘经理那批桃子酱，被物流公司通知，运输的货车在高速上追尾了！一车货损毁大半，剩下的也不知道能不能按时送达！刘经理那边催得急，这可是我们稳定的大客户啊！”
陈艳青脑子里“嗡”的一声，心脏骤然缩紧。
货车追尾！货物损毁！客户投诉！
这简直就是课堂知识照进现实的、最糟糕的范例！
她背靠着冰凉的墙壁，强迫自己冷静。深呼吸，再深呼吸。老师刚才讲的是什么？第一时间沟通，主动承担责任，提出解决方案。
“王叔，别慌！”她的声音出乎自己意料的镇定，“第一，你立刻联系物流公司，拿到事故证明，确定货物准确损失情况，沟通保险理赔流程。第二，我马上给刘经理打电话，亲自解释情况并道歉。第三，你立刻清点我们现有的桃子酱库存，看看能否紧急凑出一批，哪怕数量不够，我们也先发过去，表示我们的诚意。同时检查灌装线上的半成品，最快速度加班补货！”
她语速飞快，条理清晰，瞬间稳定了对方的情绪。
挂了电话，她立刻找到刘经理的号码，拨了过去。没有推诿，没有借口，她如实告知了事故情况，诚恳道歉，并第一时间提出了补救方案：先行发出部分库存，后续补货给予一定折扣作为补偿，并承担此次额外的运费。
刘经理起初非常不满，但在陈艳青诚恳而专业的应对下，火气渐渐消了，最终叹了口气：“陈老板，做生意难免出意外，关键是处理问题的态度。就按你说的办吧，希望下不为例。”
处理好这突发的危机，陈艳青才发现自己的后背已经被冷汗浸湿。
挂了电话，上课铃已经响了，陈艳青赶紧回到教室，坐下时，心跳还没平复。她低头看着课本，却没心思看进去，脑子里反复想着刚才和刘经理的对话，还有设计独家款式的事，心里满是焦虑，不知道该找谁做设计，也不知道能不能达到刘经理的预期。
就在这时，讲台上的张老师开始讲课，张老师是市场营销专业的资深教师，讲课生动有趣，总能结合实际案例，让人容易理解。
“今天我们来讲品牌定位和差异化竞争，很多中小企业之所以发展不起来，就是因为缺乏清晰的品牌定位，产品同质化严重，没有竞争力，只能靠降价吸引客户，最后陷入恶性竞争，利润越来越薄……”
张老师的话像一盏明灯，瞬间照亮了陈艳青心里的困惑。她猛地抬起头，目光紧紧盯着讲台，认真听着张老师讲课，手里的笔飞快地记着笔记。
张老师举了几个中小企业通过差异化竞争、打造独家产品，从而打开市场的案例，每一个案例都戳中了陈艳青的痛点，也让她更加坚定了做独家设计、走差异化路线的想法。
“差异化竞争不是凭空创造，而是要结合自身优势，针对目标客户群体的需求，打造别人没有的产品或服务，这样才能提高产品的不可替代性，掌握定价权，不用靠降价抢占市场……”张老师的声音清晰地传来，陈艳青听得格外认真，心里渐渐有了清晰的方向，之前的焦虑也消散了不少。
她低头看着自己记的笔记，笔尖在“差异化竞争”“独家产品”“目标客户群体”这几个词上重重划了几下，心里暗自盘算着，回头找设计专业的同学帮忙做初稿，应该可行，校园里有不少有才华的设计生，既能保证设计效果，成本也不会太高。
这节课，陈艳青听得格外投入，张老师讲的品牌定位、供应链管理、危机公关等知识点，都精准地戳中了她目前遇到的问题，让她豁然开朗。
她第一次意识到，原来课堂上学的理论知识，竟然能这么好地指导实践，之前她只顾着埋头实干，却忽略了用知识武装自己，才会在遇到危机时手足无措。
老师最后总结：“……所以，成熟的企业，不在于它从不遇到问题，而在于它拥有解决问题的能力和平稳度过危机的韧性。”
这句话，像一道光，直直照进陈艳青的心里。
她第一次如此深刻地感受到，理论知识并非空中楼阁，它在关键时刻，能成为指引方向的罗盘和稳定军心的基石。
下课后，她主动走到讲台前，向老师简要说明了刚才遇到的实际情况，并请教了几个关于供应链风险管理和供应商关系维护的问题。
老师惊讶于她能将理论如此迅速地学以致用，饶有兴致地和她讨论了许久，并推荐了几本延伸阅读的书籍。
这次危机，虽然造成了损失，却也给她上了一堂印象极其深刻的实战课。她更加如饥似渴地扑进了学习之中，不仅是为了应付考试，更是为了给她的商业帝国（如果那能算得上的话）寻找稳固的基石和向上的阶梯。
同时，一个想法在她心中越发清晰——单打独斗的时代过去了。她需要帮手，需要专业的、能弥补她短板的帮手。
她的目光，投向了身边那些各有才华的同学们。
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