夏日的热浪如同实质,翻滚着涌入“勇诚驿站”。风扇徒劳地转动,搅起的风也是温吞的。王大勇刚结束一个长达三小时的变速箱检修,工装已被汗水浸透,紧贴在背上。他正准备喝口水喘口气,店门口猛地传来一阵刺耳到近乎撕裂的急刹车声。
紧接着,一个身材壮硕、穿着商务POLO衫的中年男人猛地推开车门,几乎是撞了进来。
他面色赤红,额上青筋暴起,手里紧紧攥着一个皱巴巴的快递包装袋,“啪”地一声狠狠摔在接待台的桌面上,巨大的声响让角落里正在学习分拣编码的小学徒浑身一颤。
“王大勇!王大勇你给我出来!”男人的怒吼压过了店里的所有杂音,“看看!你们都看看!这就是你们驿站干的好事!我的投标文件!今天下午三点截止的投标文件!”
王大勇放下水杯,脸上惯常的平和神色迅速被凝重取代。他用挂在颈间的毛巾快速擦了擦手,沉稳地迎了上去。“我是王大勇。先生,您先别急,慢慢说,怎么回事?”
“慢慢说?我他妈没法慢慢说!”被称为陈先生的男人手指颤抖地指着那个快递袋,又猛地指向门外那辆引擎还未完全熄灭的SUV,“我昨天下午特意算好时间,拿到你们驿站,要求务必当天寄出,最晚今早送达!结果呢?系统显示‘已揽收’之后就没了下文!我等到中午,眼看要来不及,自己开车送去招标单位,差点超时!你们是干什么吃的?揽收了不发货?我的标要是因为这个废了,你们赔得起吗?!”
小学徒脸色煞白,下意识地看向王大勇。店里其他的老师傅也停下了手中的活计,空气仿佛凝固了,只剩下陈先生粗重的喘息声和窗外持续的蝉鸣。
王大勇没有立刻辩解或安抚。他拿起那个被摔得变形的快递袋,仔细查看上面的面单信息。寄件人确实是陈先生,收件地址是城东的开发区管委会,邮寄物品栏明确写着“投标文件”,邮寄时间是昨天下午四点十分,选择的确实是“当日达”加急服务。面单上,驿站揽收的扫描码清晰可见。
“陈先生,您的心情我完全理解。标书事关重大,耽误了时间,换做是谁都会着急。”王大勇的声音不高,却带着一种奇特的安抚力量,他转身从冰柜里拿出一瓶冰水,拧开瓶盖,递到陈先生手边,“您先喝口水,顺顺气。事情既然发生了,我们驿站作为经手方,一定会负责查清楚,给您一个交代。”
陈先生余怒未消,但冰凉的瓶身和对方毫不推诿的态度,让他积蓄的怒火像是砸在了一团棉花上。他接过水,重重地顿在桌上,水花四溅。
王大勇不再多言,立刻走向电脑,调取昨天的出库记录和监控录像。他的眉头随着屏幕上的数据流而逐渐紧锁。记录显示,陈先生的这个快件,在昨天下午四点十二分由快递员小李成功扫描揽收。然而,在傍晚六点发出的那批“当日达”快件出库扫描记录里,却没有这个包裹的踪迹。
“小刘,”他扭头对小学徒说,“去把小李叫过来,马上。还有,把昨天下午四点到现在,所有‘当日达’包裹的交接清单和车内监控备份都调出来。”
很快,刚送完上午件、满头大汗的小李跑了进来,一看这阵仗和陈先生那杀人的目光,脸瞬间就白了。
“李师傅,”王大勇的语气依旧平稳,但带着不容置疑的严肃,“陈先生这个标书快件,昨天是你揽收的。揽收之后,是怎么处理的?为什么没有随当晚的批次发出?”
小李磕磕巴巴地回忆:“老板,我……我记得这个件。昨天下午特别忙,一波接一波的货。陈先生这个件我扫完码,正好有个大件进来,我顺手……顺手就把它放在那个临时存放架的角落里了,想着等会儿统一装车。后来……后来可能就给忙忘了……”
监控录像证实了小李的话。画面显示,小李扫描后,确实将文件袋放在了靠墙的临时架下层,随后被几个陆续进来的大纸箱完全遮挡。在晚上装车时,人员繁杂,视线受阻,这个不起眼的小文件袋就被彻底遗漏在了角落里。
真相大白。并非恶意扣留,也非系统故障,仅仅是一次在极端忙碌下的、低概率的人为疏忽。
陈先生看着监控画面,脸上的怒火渐渐被一种混合着懊恼和无奈的情绪取代。他张了张嘴,想说什么,却一时语塞。
王大勇深吸一口气,转向陈先生,深深地鞠了一躬:“陈先生,非常抱歉!这完全是我们驿站的工作失误,是由于我们内部流程管理和员工培训不到位导致的。我们的疏忽,给您造成了巨大的困扰和潜在的风险,我作为负责人,向您郑重道歉。”
他没有指责小李的粗心,也没有强调客观的忙碌,而是直接将责任扛在了自己肩上。
“现在,这个快件虽然失去了‘当日达’的意义,但我们依然会以最快的速度,免费为您寄出。同时,本次以及您后续一个月的快递费用,我们驿站全部承担,作为我们对您时间损失和精神压力的微不足道的补偿。如果您因为此次延误遭受了任何实际的经济损失,请您提供凭证,我们愿意依法依规进行赔偿。”
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