夏日的热浪如同实质，翻滚着涌入“勇诚驿站”。风扇徒劳地转动，搅起的风也是温吞的。王大勇刚结束一个长达三小时的变速箱检修，工装已被汗水浸透，紧贴在背上。他正准备喝口水喘口气，店门口猛地传来一阵刺耳到近乎撕裂的急刹车声。
紧接着，一个身材壮硕、穿着商务POLO衫的中年男人猛地推开车门，几乎是撞了进来。
他面色赤红，额上青筋暴起，手里紧紧攥着一个皱巴巴的快递包装袋，“啪”地一声狠狠摔在接待台的桌面上，巨大的声响让角落里正在学习分拣编码的小学徒浑身一颤。
“王大勇！王大勇你给我出来！”男人的怒吼压过了店里的所有杂音，“看看！你们都看看！这就是你们驿站干的好事！我的投标文件！今天下午三点截止的投标文件！”
王大勇放下水杯，脸上惯常的平和神色迅速被凝重取代。他用挂在颈间的毛巾快速擦了擦手，沉稳地迎了上去。“我是王大勇。先生，您先别急，慢慢说，怎么回事？”
“慢慢说？我他妈没法慢慢说！”被称为陈先生的男人手指颤抖地指着那个快递袋，又猛地指向门外那辆引擎还未完全熄灭的SUV，“我昨天下午特意算好时间，拿到你们驿站，要求务必当天寄出，最晚今早送达！结果呢？系统显示‘已揽收’之后就没了下文！我等到中午，眼看要来不及，自己开车送去招标单位，差点超时！你们是干什么吃的？揽收了不发货？我的标要是因为这个废了，你们赔得起吗？！”
小学徒脸色煞白，下意识地看向王大勇。店里其他的老师傅也停下了手中的活计，空气仿佛凝固了，只剩下陈先生粗重的喘息声和窗外持续的蝉鸣。
王大勇没有立刻辩解或安抚。他拿起那个被摔得变形的快递袋，仔细查看上面的面单信息。寄件人确实是陈先生，收件地址是城东的开发区管委会，邮寄物品栏明确写着“投标文件”，邮寄时间是昨天下午四点十分，选择的确实是“当日达”加急服务。面单上，驿站揽收的扫描码清晰可见。
“陈先生，您的心情我完全理解。标书事关重大，耽误了时间，换做是谁都会着急。”王大勇的声音不高，却带着一种奇特的安抚力量，他转身从冰柜里拿出一瓶冰水，拧开瓶盖，递到陈先生手边，“您先喝口水，顺顺气。事情既然发生了，我们驿站作为经手方，一定会负责查清楚，给您一个交代。”
陈先生余怒未消，但冰凉的瓶身和对方毫不推诿的态度，让他积蓄的怒火像是砸在了一团棉花上。他接过水，重重地顿在桌上，水花四溅。
王大勇不再多言，立刻走向电脑，调取昨天的出库记录和监控录像。他的眉头随着屏幕上的数据流而逐渐紧锁。记录显示，陈先生的这个快件，在昨天下午四点十二分由快递员小李成功扫描揽收。然而，在傍晚六点发出的那批“当日达”快件出库扫描记录里，却没有这个包裹的踪迹。
“小刘，”他扭头对小学徒说，“去把小李叫过来，马上。还有，把昨天下午四点到现在，所有‘当日达’包裹的交接清单和车内监控备份都调出来。”
很快，刚送完上午件、满头大汗的小李跑了进来，一看这阵仗和陈先生那杀人的目光，脸瞬间就白了。
“李师傅，”王大勇的语气依旧平稳，但带着不容置疑的严肃，“陈先生这个标书快件，昨天是你揽收的。揽收之后，是怎么处理的？为什么没有随当晚的批次发出？”
小李磕磕巴巴地回忆：“老板，我……我记得这个件。昨天下午特别忙，一波接一波的货。陈先生这个件我扫完码，正好有个大件进来，我顺手……顺手就把它放在那个临时存放架的角落里了，想着等会儿统一装车。后来……后来可能就给忙忘了……”
监控录像证实了小李的话。画面显示，小李扫描后，确实将文件袋放在了靠墙的临时架下层，随后被几个陆续进来的大纸箱完全遮挡。在晚上装车时，人员繁杂，视线受阻，这个不起眼的小文件袋就被彻底遗漏在了角落里。
真相大白。并非恶意扣留，也非系统故障，仅仅是一次在极端忙碌下的、低概率的人为疏忽。
陈先生看着监控画面，脸上的怒火渐渐被一种混合着懊恼和无奈的情绪取代。他张了张嘴，想说什么，却一时语塞。
王大勇深吸一口气，转向陈先生，深深地鞠了一躬：“陈先生，非常抱歉！这完全是我们驿站的工作失误，是由于我们内部流程管理和员工培训不到位导致的。我们的疏忽，给您造成了巨大的困扰和潜在的风险，我作为负责人，向您郑重道歉。”
他没有指责小李的粗心，也没有强调客观的忙碌，而是直接将责任扛在了自己肩上。
“现在，这个快件虽然失去了‘当日达’的意义，但我们依然会以最快的速度，免费为您寄出。同时，本次以及您后续一个月的快递费用，我们驿站全部承担，作为我们对您时间损失和精神压力的微不足道的补偿。如果您因为此次延误遭受了任何实际的经济损失，请您提供凭证，我们愿意依法依规进行赔偿。”
这章没有结束，请点击下一页继续阅读！