周一的晨光透过玻璃窗斜斜地洒在办公桌上，阿梅正对着屏幕皱眉。她面前的文档已经改了七版，每一页都密密麻麻列着评估维度：质量合格率、准时交付天数、沟通响应时间……还有一栏“满意度评分”，空着。
“这个怎么打分啊？”她喃喃自语，手指在鼠标上轻轻敲打。
门被推开，刘好仃端着保温杯走了进来，看见她这副模样，笑了一下：“又卡住了？”
“不是卡住，是不知道怎么让它活起来。”阿梅把文档转过去给他看，“数据我们能统计，流程也能量化，但人的感受呢？比如上次问卷里有人提到‘感觉变冷了’，这种东西怎么放进评估体系里？”
刘好仃没急着回答，而是走到她身后，看着屏幕上那张表格，点了点头：“你说得对，制度不能只是数字堆出来的墙。”
他顿了顿，拿起她的马克笔，在空白处画了个三角形：“一个评估体系，至少要撑得起三边——数据、流程、人情。”
“你是说……情感因素也要算进去？”阿梅挑眉。
“不是感情用事，是感知反馈。”刘好仃笑了笑，“就像你开车，除了仪表盘上的油量、速度，你还得听发动机的声音，是不是抖得厉害，有没有异响。”
阿梅若有所思地点点头：“所以我们要设计一个能听见声音的评估系统？”
“对，它得听得见供应商怎么说，也听得见自己人怎么想。”刘好仃把杯子放下，转身走向会议室那边，“走吧，该开个会了。”
会议桌前，老李和王姐已经到了，小周还在调试投影仪。
“这次的重点是评估方法升级。”刘好仃坐下后开门见山，“第一阶段的优化见效了，但现在我们需要更全面的视角。”
“你是说……不只是看谁按时交货、谁出错少？”老李问。
“对，”刘好仃点头，“还要看他们愿不愿意配合新流程，遇到问题能不能快速反应，甚至——他们对我们的态度。”
“这会不会太主观？”王姐有些迟疑，“每个人理解不一样，怎么统一标准？”
“所以我们要做的是加权评分。”刘好仃拿起笔，在白板上写下几个关键词：
硬性指标（质量、交付周期、成本控制）
流程表现（协同效率、异常处理速度）
主观反馈（合作意愿、服务态度）
“每一项都给分，但权重不同。”他说，“比如质量不合格直接扣分，而满意度只占一成。”
“听起来像考试。”小周一边插线一边接话，“主科拉不开差距，副科决定总排名。”
“差不多。”刘好仃笑着应了一句，“但咱们不是为了排名，是为了找出真正适合长期合作的伙伴。”
“那具体怎么操作？”王姐问。
“阿梅已经在做了。”刘好仃看向她，“你来介绍一下新模板。”
阿梅点点头，点开电脑上的PPT：“我参考了几个行业案例，结合我们自己的情况，设计了一个‘三维评估表’。”
她调出一张表格投影到墙上，上面清晰地分成三个模块：
数据层：历史供货记录、质检报告、成本分析。
行为层：协作流程中的响应时间、异常处理记录。
感知层：匿名满意度调查、临时加单支持意愿等软性反馈。
“我们会从这三个层面综合打分，最终形成一份完整的供应商画像。”阿梅解释道。
“听起来不错。”老李翻着资料，“但我还是担心，主观评价会不会影响判断？”
“所以这部分只占10%。”阿梅指着表格上的比例，“而且我们会设置反向验证机制，比如某家厂子评分很高，但实际履约能力差，那它的高满意度可能是‘表面功夫’。”
“嗯。”老李点点头，“这样比较公平。”
“接下来就是试运行。”刘好仃接过话头，“先选两家供应商试点，看看这套方法能不能落地。”
中午吃过饭，阿梅回到办公室，发现小周已经在整理试点名单了。
“我查了一下，B厂和C厂最近两次反馈都不错，而且愿意配合测试。”他一边说一边打开表格，“他们的评分基础稳定，适合作为样本。”
“那就先定他们。”阿梅看了眼，“记得通知他们的时候语气轻松点，别让他们觉得是在被审查。”
“明白。”小周笑了笑，“我会说是‘合作体验调研’。”
“聪明。”阿梅点头，“我们要的是真实反馈，不是表演。”
下午三点，刘好仃走进来，手里拿着一沓打印好的资料。
“这是初步培训材料。”他把资料放在桌上，“下周开始，每天下班后半小时，轮流讲解新评估系统的使用方法。”
“我可以带第一课。”阿梅主动提出。
“很好。”刘好仃点头，“记住，重点不是讲清楚规则，而是让大家明白为什么要这么改。”
“明白了。”阿梅翻开资料，开始标记重点内容。
窗外的风有点大，窗帘被吹得轻轻晃动，阳光落在纸页上，映出一片温暖的光斑。
刘好仃站在窗边，看着远处的仓库屋顶，心里默默想着下一步的安排。
他知道，真正的挑战才刚刚开始。
制度可以建立，人心却需要慢慢磨合。
傍晚六点，阿梅最后一个离开办公室。
她关掉灯，顺手把门带上，走廊里只剩下脚步声回荡。
她低头看了看手机，群里已经跳出几条消息：
【小周】：明天要不要先和B厂通个气？
【王姐】：我这边准备好了，随时可以启动。
阿梅笑了笑，回复了一句：“辛苦大家了，我们一步步来。”
她把手机放进口袋，抬头看了一眼尽头的灯光。
那一瞬间，她忽然想起刘好仃昨天说的话：
“流程可以标准化，人心却需要温度。”
她深吸一口气，脚步轻快地走下楼梯。
玻璃门外，晚风吹起一角衣角，路灯亮了起来，照亮前方不长不短的一段路。
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