“叮咚。”
手机屏幕亮起,打断了苏清颜对着镜子练习微笑的动作。她拿起手机,看到一条陌生号码发来的短信,只有简短一句话:“关于线下活动,有份参考资料给你,邮箱查收。”
发件人没有署名,但这个号码,苏清颜有些印象。上次她直播数据创新高后,收到的那条祝贺短信,似乎就是这个号码。她心里一动,指尖划过屏幕,点开了邮箱。
一封主题为《线下活动互动参考》的邮件静静地躺在收件箱里,发件人那一栏,赫然写着“陆时衍”。
苏清颜的心跳漏了一拍。她和陆时衍的交集不多,仅限于几次平台相关的会议和他默默给予的流量支持。他怎么会突然给她发这个?
她带着疑惑,点开了附件。那是一个精心排版过的文档,没有华丽的辞藻,全是实打实的建议,标题是“线下粉丝互动注意事项”。
文档的内容远比她想象的要细致。
开头部分,是关于形象管理的建议。他没有推荐什么昂贵的品牌,而是具体到了服装的材质和颜色:“避免大面积亮色或复杂图案,简约剪裁的素色衣物更显专业且上镜;考虑到需要长时间站立和互动,建议选择5cm以下的低跟鞋或舒适的平底鞋。”
这恰好戳中了苏清颜的痛点。她正纠结于穿高跟鞋虽然好看但可能影响活动状态,穿平底鞋又担心不够正式。
接着是粉丝沟通技巧。里面提到,面对粉丝的热情表白,除了说“谢谢”,可以尝试加入一些个性化的回应,比如记住常互动粉丝的昵称并主动问候,这能极大提升粉丝的归属感。还特别指出,遇到过于激动或言行不当的粉丝,不要直接冷处理,应微笑示意并由工作人员引导至一旁沟通,避免现场尴尬。
苏清颜看着这些建议,心里泛起一阵微妙的感觉。这些细节,不像是网上随处可见的通用模板,反而更像是……专门为她准备的。比如,文档里提到可以在签名时,根据粉丝的妆容简单夸赞一句,这正是她擅长且习惯的沟通方式。
最让她惊讶的是关于突发情况应对的部分。里面列举了几种可能发生的意外,比如设备故障、粉丝晕倒、遭遇恶意提问等,并给出了非常具体的应对方案。
针对恶意提问,文档建议:“保持冷静,先肯定对方问题中的合理部分,再巧妙地将话题引回积极方向。例如被问及敏感的私人问题时,可以微笑回应:‘比起这个,我更想知道你今天最喜欢的游戏角色是什么?’”
这个应对思路,和她平时直播时处理黑粉的方式如出一辙,都是用温和但坚定的态度化解尴尬,而不是正面冲突。
苏清颜越看越觉得不可思议。这份文档的每一个字,都精准地贴合了她的性格和风格,仿佛有人拿着放大镜研究过她的每一场直播,洞悉了她的优点和潜在的短板。
她翻到文档最后,发现末尾还有一行小字:“星途游戏嘉年华与平台有深度合作,你的表现也代表了平台主播的形象,预祝顺利。”
苏清颜看着这句话,嘴角忍不住微微上扬。以“平台合作”为理由,听起来冠冕堂皇,可这份细致入微的关心,却怎么也藏不住。他明明可以通过运营团队转达,却选择了用这种近乎“私下”的方式,直接发给了她。
她想起团队里的小助理还在为找不到合适的线下互动参考而发愁,便把文档转发给了她,并附上一句:“参考一下这个,很专业。”
没过多久,小助理的消息就轰炸了过来:“颜姐!这份资料也太牛了吧!简直是为你量身定做的!从哪里找到的?”
苏清颜回复:“一个朋友发的,说是有经验的前辈总结的。”
她没有说陆时衍的名字。不知为何,她不想把这份突如其来的温暖,变成团队里八卦的谈资。
接下来的几天,苏清颜和团队完全按照这份“注意事项”来筹备。他们根据建议,最终选定了一套米白色的简约连体裤搭配裸色低跟鞋,既符合活动氛围,又保证了舒适度。
在彩排粉丝互动环节时,苏清颜特意练习了文档里提到的个性化回应方式。当小助理扮演的粉丝说“颜姐我超喜欢你的眉毛”时,她不再只是简单地说谢谢,而是笑着回应:“你的眼睛也很好看,如果画个内眼线会更有神,我下次直播可以专门出一期眼妆教程。”
这种互动方式让彩排的氛围变得格外融洽,连工作人员都觉得亲切了不少。
展会当天,苏清颜的表现堪称完美。
活动进行到一半,果然出现了一个小小的意外。一位粉丝因为过于激动,在拥挤的人群中差点摔倒。苏清颜第一时间注意到了,她没有慌乱,而是立刻示意身边的工作人员上前搀扶,并按照文档里的建议,暂停了手中的活动,对着麦克风温和地说:“大家一定要注意安全,别挤,慢慢来,每个人都有机会互动。”
她的镇定和关心,瞬间安抚了现场的秩序。那位被搀扶起来的粉丝感动得热泪盈眶,苏清颜还特意在后来的签名环节,多和她聊了几句,并送了她一份自己常用的定妆喷雾。
活动结束后,苏清颜收到了陆时衍的短信,只有简短的四个字:“表现不错。”
苏清颜看着手机屏幕,指尖在键盘上敲了又删,最终只回复了两个字:“谢谢。”
她知道,这声“谢谢”,不仅仅是感谢他提供的那份资料,更是感谢他那份不动声色的关心和支持。
那天晚上,苏清颜躺在床上,脑海里反复回放着白天的场景,也想起了陆时衍。她突然意识到,这个总是显得疏离而冷淡的男人,其实有着非常细心和温柔的一面。他不像其他人那样,用夸张的方式表达善意,而是用这种深沉而克制的方式,在她需要的时候,默默地推了她一把。
这份来自陆时衍的“顺路”指导,像一颗投入平静湖面的石子,在苏清颜的心里泛起了层层涟漪。她开始期待,未来能有更多机会,去了解这个看似神秘的男人。而她也隐隐感觉到,她和陆时衍之间的故事,或许才刚刚开始。
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