手机震动了一下。
陈小姐低头看屏幕，消息栏跳出一行字：“明天十点，会议室见。”
她盯着那句话看了几秒，手指轻轻按在发送键上方，又挪开。呼吸比刚才稳了许多。
第二天一早，她提前十分钟进了会议室。桌上放着两杯咖啡，一杯热的，一杯温的。资料只带了一份，封面写着《关于当前客户反馈处理的一些观察》，页数不多，重点都用横线标了出来。她今天没穿黑西装，换了一件浅灰衬衫，袖口卷到手肘，看起来不像来谈项目的，倒像是来帮忙的。
九点五十五分，门被推开。
小李走进来，手里夹着笔记本，眉头照旧皱着。他看到桌上的咖啡愣了下，脚步慢了半拍。
“你来了。”陈小姐站起来，“要喝哪个？热的还是温的？”
“啊？”小李反应过来，“哦，随便。”
“我给你倒温的吧，早上空腹喝太烫的容易胃疼。”她说着把杯子推过去。
小李坐下，翻开本子，笔尖悬在纸上：“说吧，这次想谈什么？”
“不急。”她没坐回去，“先问一句，你们最近是不是每天都要处理一堆重复投诉？尤其是物流延迟那块？”
小李抬头看了她一眼：“你怎么知道？”
“我看了工单记录。”她说，“不是查你们系统，是公共汇总表。上周有三天，光这一项就占了四成任务量。”
小李没说话，但笔放下了。
“我知道你们现在靠人工分类。”她继续说，“标签改过两次，可还是没法自动分流，对吧？”
“系统不支持。”他说，“我们提过需求，排期排到三个月后。”
“如果有个临时办法呢？”她打开平板，“我把这两周的数据做了个分布图，发现八成的问题集中在两个节点。只要加两条规则，就能让系统先把这部分筛出来。”
小李身体往前倾了些：“具体怎么设？”
“比如，订单状态连续两天卡在‘已发货’，且收货地属于偏远区域——这种直接归入‘物流跟踪异常’池，不用人工再判。”她滑动屏幕，“我已经列了触发条件和例外情况，你们可以自己调整阈值。”
小李盯着图表看了很久。
“你之前为什么不这么讲？”他突然问。
“因为我以前只想快点解决问题。”她笑了笑，“结果忘了听你们怎么说。”
小李合上本子，靠向椅背：“你还挺诚实。”
“我不是来抢功劳的。”她说，“只是觉得，与其等系统升级，不如先减点负担。你们要是觉得有用，我就继续整理；要是不合适，删掉就行。”
会议室安静了几秒。
“下周三有个客户复盘会。”小李开口，“你要不要来听听？就在后排坐着，不用发言。”
“我可以去。”她点头，“顺便记点东西。”
“行。”他站起身，“散会前我会通知组长，说你要列席。”
她也站起来：“谢谢。”
“别谢太早。”小李走到门口，回头说，“我只是觉得……你这次说话顺耳多了。”
门关上后，她站在原地没动，嘴角慢慢扬起来。
回到座位时，老夫子正趴在隔板上看手机。
“成了？”他问。
“不算成。”她说，“只是能进会场了。”
“这就够了。”他点头，“人一旦让你进门，后面的事就好办。”
“你怎么知道？”她拉开椅子。
“因为我也被人堵过门。”他耸肩，“上次我想推广新表格，老赵说我多管闲事，整整一个月不给我签字。后来我天天帮他打印报销单，他烦得受不了，自己把流程改了。”
她笑出声：“所以你是靠烦人成功的？”
“不。”他说，“是靠让他们觉得，你不出现反而更麻烦。”
中午吃饭时，秦先生端着餐盒路过，看见她在改文档。
“还在弄那个？”他问。
“嗯。”她头也没抬，“把昨天说的内容重新拆了一遍，加了些案例说明。”
“小李松口了？”
“给了个旁听机会。”她说，“算是第一步。”
“不错。”他坐下，“你知道他们部门最难搞的是什么吗？”
“什么？”
“不是技术，是面子。”他咬了一口饭，“他们觉得被外人指问题，等于承认自己不行。你现在不提优化，只说分担，他们才愿意听。”
她停下打字：“所以我之前太像来挑错的？”
“你以为你是送解药的。”他说，“但他们觉得自己没病。”
她叹了口气：“现在懂了。”
下午两点，客户复盘会开始。
她坐在最后一排，笔记本摊开，笔一直没停。会议进行到一半，有人提到一组数据错误，说是某个字段导出时总漏信息。
她翻了下手里的记录，举手：“这个字段的问题，我在整理时也发现了。是因为筛选条件默认勾选了‘已完成’，但很多中途取消的订单不会打标，所以被排除了。”
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