清晨的阳光刚爬上仓库的铁皮顶,林辰的手机就像被扔进了开水锅,震得不停在桌上弹跳。他刚接起苏沐瑶的电话,就被她带着哭腔的声音砸得心头一紧:“林辰!完了!网上全是我们喂食器的负面消息,说我们的机器会卡住猫咪脖子,还有人发了‘猫咪受伤’的图片,现在退货申请一下子涨到 300 单,众筹平台都来问我们是不是真的有质量问题!”
林辰的手指瞬间冰凉,他猛地点开微博,热搜词条 #未来宠伴喂食器卡伤猫咪# 正以肉眼可见的速度往上爬。点进去,置顶的是一条带图微博,博主 “爱宠避雷君” 发了张猫咪脖子红肿的照片,配文:“买了‘未来宠伴’智能喂食器,结果猫咪进食时被螺旋出料口卡住,脖子磨出红印,联系客服还被拉黑!大家千万别买,这就是个三无产品!”
评论区已经炸了,几千条留言里全是愤怒的声讨:
“我就说小众品牌不靠谱,还好我没买!”
“之前还想众筹,幸好犹豫了,这要是把我家主子弄伤了,我得心疼死!”
“@未来宠伴 出来解释!你们的产品到底有没有安全认证?”
“已经申请退货了,这种无良商家必须曝光!”
林辰的心脏像被一只铁手攥住,他放大那张 “猫咪受伤” 的照片,越看越觉得不对劲 —— 照片里的喂食器虽然外观像 “未来宠伴”,但螺旋出料口的纹路和他们的产品不一样,而且猫咪的伤口边缘很整齐,不像是被螺旋结构磨出来的,反而像人为涂抹的红药水。
“这照片是假的!” 林辰对着电话喊,声音都在发颤,“沐瑶,你赶紧联系平台,说我们会尽快调查,让他们别下架我们的项目!我现在就去查这个博主是谁!”
“我已经联系了,但平台说要是两小时内没有合理解释,就要暂停我们的众筹,还要启动‘先行赔付’!” 苏沐瑶的声音带着绝望,“还有,之前谈好的两家宠物医院也发消息说,暂时不考虑合作了,怕影响他们的口碑……”
“该死的张涛!肯定是他搞的鬼!” 王鹏从外面冲进来,手里攥着打印好的订单明细,“刚才周强也打电话,说他店里的客户看到谣言,已经退了 50 单,再这样下去,代理合同真的要黄了!”
仓库里的气氛瞬间降到冰点,之前解决断货危机的喜悦荡然无存。林辰靠在铁架上,看着地上堆着的 80 套原料,感觉自己像被人从山顶狠狠推了下来 —— 刚解决原料问题,又迎来更致命的口碑危机,张涛这是要把他逼到绝路。
“074 号,能不能查到这个‘爱宠避雷君’的真实身份?还有这张照片是不是伪造的?” 林辰在意识里急声问,他知道现在只有 074 号能帮他。
“正在追踪博主 IP……IP 地址是虚拟的,但绑定的手机号曾在赵凯的公司登记过,大概率是赵凯买的水军。”074 号的声音很快响起,带着一丝冰冷的愤怒,“照片已经分析过,存在 PS 痕迹:猫咪的伤口边缘有明显的图层叠加,喂食器的螺旋出料口是后期合成的,和我们的产品结构差异率达 35%。我已经把 PS 痕迹标注出来,生成了‘图片打假报告’,你可以发给平台和客户看。”
林辰赶紧打开手机,果然收到了一份 PDF 报告,里面用红色方框标出了照片里的破绽:伤口处的红药水颜色不均,明显是涂抹后用软件加深的;喂食器的螺丝位置和他们的产品不一样,甚至能看到合成时留下的像素块。
“有证据了!” 林辰像抓住了救命稻草,立刻把报告发给苏沐瑶,“你把这个报告发给众筹平台,再置顶到我们的众筹页面,告诉客户照片是伪造的,我们的产品绝对安全!”
可没过多久,苏沐瑶又发来消息,语气更急了:“没用的!又有几个小号出来发视频,说‘朋友买了喂食器,猫咪吃了里面的粮后拉肚子’,还晒了宠物医院的诊断书,现在大家更相信是我们的产品有问题了!”
林辰点开那些视频,发现视频里的喂食器都故意避开了关键细节,诊断书也只拍了 “肠胃炎” 几个字,没拍医院名称和日期。“这些都是假的!诊断书没有公章,肯定是伪造的!” 林辰气得浑身发抖,张涛为了搞垮他,竟然不惜编造这种谎言,拿宠物的健康当幌子。
“074 号,能不能查到这些小号的关联信息?还有,我们能不能用更直接的方式证明产品安全?” 林辰在意识里问,他知道光靠打假报告,已经不足以平息质疑,必须拿出更有力的证据。
“这些小号的 IP 都指向同一个水军公司,和之前举报我们众筹的是同一家,背后就是赵凯在操作。”074 号的声音带着笃定,“要证明产品安全,最好的方式是开直播,当场拆解喂食器,展示‘防卡喉设计’,再播放我们之前做的 100 只猫咪测试视频,用真实数据说话。另外,你可以放出张涛威胁昌盛注塑厂的录音片段,暗示这次谣言是他故意散布的,引导舆论转向。”
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