十二月的寒风裹着零星雪粒，敲打着晚香斋的玻璃窗，操作区里却暖意融融 —— 苏晚正带着师傅们打包有机桂花糕，每一盒都用印着 “爷爷手札纹样” 的牛皮纸包装好，再塞进垫着气泡膜的快递箱，箱角还贴着一张浅绿色的 “工艺参数卡”，上面清晰写着 “起酥层数 12 层、糖度 10%-15%、当日新鲜制作”。
“林哥，这是今天最后一批全国快递，共 86 单，都检查过了，没什么问题。” 李萌萌拿着配送清单走进来，脸上带着笑意，“自从跟倩倩食评 合作后，异地订单一直稳在 40%，昨天还有个北京的顾客一次性订了 20 盒，说要给公司同事当下午茶。”
林默接过清单，刚在 “负责人” 栏签下名字，手机就弹出一条小程序差评提醒。他皱着眉点开 —— 头像陌生的顾客留言：“太差了！订的桂花糕碎了一半，口感硬得像石头，再也不买了！” 紧接着，第二条差评又跳了出来，内容大同小异：“配送包装简陋，糕团都压变形了，跟之前买的差太远，怀疑是假货。”
“不对啊，今天北京的订单都是我亲自打包的，气泡膜垫了三层，怎么会碎？” 苏晚放下手里的包装胶带，凑过来看手机，语气里满是疑惑，“而且咱们的桂花糕都是当天现做，口感不可能硬。”
李萌萌立刻去后台查订单详情，几分钟后拿着平板跑回来：“林哥，苏姐，这两单根本不是咱们家的！你看收货地址旁边的备注，写的是‘甜时光自提点自提’，是张远的店！顾客把‘甜时光’当成‘林记’了！”
林默心里一沉，拿起外套就往外走：“我去巷口看看。” 刚拐出老街口，就看到甜时光的摊位前挂着醒目的红色横幅，上面写着 “本地快递配送，桂花糕 10 元 / 盒，满 30 元免运费”。张远正拿着喇叭吆喝：“比林记便宜 2 块，还免运费，错过今天再等一年！” 摊位旁堆着十几个简陋的纸箱，几个快递员正手忙脚乱地往车上搬，有的纸箱连胶带都没封紧，隐约能看到里面的糕团包装歪歪扭扭。
林默站在对面的奶茶店门口，观察了半小时 —— 有三位顾客取完快递后，当场拆开，其中两位皱着眉把碎了的糕团扔进垃圾桶，还有一位咬了一口就吐了：“这什么啊？跟我上次在林记买的差太远了，又干又硬。”
回到店里，林默把看到的情况跟苏晚、李萌萌说了，语气凝重：“张远这是故意模仿咱们的配送服务，用低价吸引顾客，可他的糕团品质差、包装简陋，现在还导致顾客误评咱们，再这样下去，咱们的口碑会受影响。”
“那咱们得赶紧想办法区分品牌，不能让顾客再混淆了！” 李萌萌急得直跺脚，“我刚才在抖音上搜了搜，已经有顾客发视频说‘林记配送越来越差’，下面还有人附和，再不加澄清，异地订单肯定会掉。”
苏晚坐在操作区的小板凳上，手指轻轻摩挲着 “工艺参数卡”，突然眼前一亮：“咱们可以做个‘品牌区分指南’，把咱们和甜时光的差异清清楚楚列出来，让顾客一眼就能分清。比如咱们的包装有‘爷爷手札纹样’，他没有；咱们的快递盒里有工艺卡，他肯定没有；还可以搞个二维码验证，顾客扫码就能看到咱们的制作过程和资质，他模仿不来。”
林默觉得这个主意可行，立刻分工：“萌萌，你负责整理‘品牌区分指南’，做成图文和短视频，在小程序、抖音、微信公众号同步发布；苏姐，你设计新版的工艺卡，加上‘品牌验证二维码’，再把起酥层数、糖度范围这些核心参数标得更醒目；我去收集顾客对甜时光配送的真实反馈，做个客观的对比图，不诋毁，但要让顾客知道差异。”
当天下午，李萌萌就制作出了 “品牌区分指南” 图文版 —— 标题是 “教你 3 秒分清林记与甜时光，避免误购”，内容分三点：
1. 包装标识：林记所有产品包装均印有专属 “爷爷手札纹样”（附高清细节图），甜时光无此标识，包装多为透明塑料袋；
1. 工艺卡片：林记快递盒内必附浅绿色 “工艺参数卡”，标注起酥层数、糖度、制作日期（附卡片实拍），甜时光无任何工艺说明；
1. 品牌验证：林记包装及工艺卡均印有专属二维码，扫码可查看原料检测报告、制作过程视频、订单物流溯源（附扫码演示动图），甜时光无验证渠道。
短视频版则由李萌萌亲自出镜，拿着林记和甜时光的包装对比：“大家看，左边是林记的包装，有独特的手札纹样，里面还有工艺卡；右边是甜时光的，只有透明袋，没有任何标识。买的时候一定要认准，别再混淆啦！”
苏晚设计的新版工艺卡也很快完成，除了原有参数，还加了一行小字：“扫码验证正品，享受售后保障”，二维码链接到晚香斋的 “品牌验证页面”，里面不仅有原料检测报告，还有每天制作过程的直播回放，让顾客随时能看到操作区的情况。
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