“新桂花糕” 上线预热的热度还在持续发酵，林记办公室里每个人都干劲十足。苏晚正在核对包装设计的最终版，陈曦忙着调试年糕量产的设备参数，营销团队则在整理最新的预约订单数据，一片欣欣向荣的景象。
突然，负责客服与社群运营的李萌萌拿着手机，脸色凝重地跑到林默面前：“林总，不好了！本地糕点协会的微信群里，张经理在公然嘲讽我们的盐城糯米基地！”
林默心中一沉，接过手机。这是一个有 50 人的行业核心群，汇聚了本地大小糕点店的老板、原料供应商和行业协会的负责人，平时主要用于交流行业信息、对接资源。此刻，群里的消息已经刷了几十条，置顶的正是张经理的发言：
“听说林记最近搞了个大动作，在盐城共建了个糯米基地？我特意打听了下，那基地才 70 亩，亩产也就 1 吨左右，一季总共才收 3 吨糯米，这也叫基地？”
紧接着，他又发了一条：“我们店里从大厂采购，一次就能拿 10 吨，品质稳定、供应充足，完全能满足工业化生产的需求。林记这小打小闹的模式，怕是没实力搞长期工业化采购吧？别到时候新品卖火了，原料断供，让顾客空等，砸了自己的招牌！”
张经理是本地另一家老牌糕点店的负责人，一直以来都把林记当作主要竞争对手，双方在市场、原料采购等多个方面都存在竞争关系。他的发言很快引起了群内的关注，3 家中小糕点店的老板纷纷跟风附和：
“张经理说得有道理，原料供应不稳定可是大忌。我们之前也试过和小基地合作，结果旺季的时候断供，好几笔订单都黄了，损失惨重。”
“70 亩地确实太小了，产量有限，要是林记后续想扩大生产，或者开发更多新品，这 3 吨糯米肯定不够用。到时候要么断供，要么就得重新找供应商，品质能不能保持一致就难说了。”
“我看林记就是想搞个‘有机基地’的噱头，吸引顾客罢了。真要论工业化采购的实力，还是得找大厂，量足、稳定、价格还实惠。”
群里的质疑声逐渐蔓延，原本一些中立的老板也开始跟风提问：“林记的基地后续会扩大规模吗？产量能稳定在多少？要是我们也想从那基地采购，能保证供应吗？”
李萌萌快速滑动屏幕，一边截图一边说：“林总，我统计了下群内的态度：明确支持张经理的有 3 人，都是和他有合作的中小店老板，占 6%；公开质疑我们的有 8 人，主要是担心供应稳定性，占 16%；剩下的 39 人都是中立观望，没发表明确意见，占 78%。不过现在群里还在讨论，要是不及时回应，质疑声可能会越来越大。”
林默看着群里的言论，脸色平静，没有立刻发作。他知道，张经理的这番话看似是嘲讽，实则是精准打击了行业和消费者最关心的痛点 —— 供应稳定性。对于糕点行业来说，原料断供意味着生产线停滞、订单无法交付，不仅会造成直接的经济损失，更会严重影响品牌口碑。
“林总，张经理这明显是故意针对我们！” 苏晚听到消息后，立刻放下手中的工作赶了过来，语气带着担忧，“现在群里都是行业内的人，消息传得很快，要是这些质疑声扩散到消费者那里，肯定会影响我们新品的销量，甚至老顾客也会产生顾虑。”
话音刚落，李萌萌的手机又收到了一条顾客私信，她快速浏览后说道：“不好了！已经有老顾客开始私信询问了！这位顾客说‘看到行业群里说你们的基地产量太小，担心后续买不到新桂花糕，会不会断货啊’。”
接下来的 24 小时里，类似的顾客私信越来越多。李萌萌统计后发现，共收到 12 条关于基地供应的疑问，核心集中在两个方面：一是产量是否稳定，后续能否持续供应，会不会出现断货情况；二是基地规模较小，后续扩大生产后，品质能否保持一致，会不会因为追求产量而降低标准。
“你看，果然影响到顾客了！” 苏晚有些焦急，“张经理就是想通过这种方式，动摇我们的老顾客，阻止我们的新品推广。我们必须尽快拿出证据回应，否则谣言扩散得越广，对我们越不利。”
陈曦也附和道：“张经理说我们亩产 1 吨、一季收 3 吨，确实是事实，但他故意隐瞒了我们后续的扩产计划。我们本来就打算下一季把基地规模扩大到 100 亩，而且还会增加桂花种植，产量肯定能满足需求。”
林默抬手示意大家冷静：“大家别急，张经理的核心攻击点很明确，就是‘供应不稳定’和‘缺乏工业化采购实力’。现在我们要是立刻在群里反驳，很容易陷入口水战，反而显得我们心虚。不如先冷静下来，整理好我们的证据，用事实说话。”
他转头看向李萌萌：“萌萌，你继续跟踪群内的动态，所有相关言论都截图存档，同时统计后续新增的顾客疑问，及时反馈给我们。从现在起，你不仅是客服，更是我们的舆情监测员，要第一时间掌握行业和消费者的态度变化。”
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