冰冷的雨水敲打着风雨屯屯委会那扇吱呀作响的木窗，也敲打在左哲的心上。他刚从外面处理完一起邻里纠纷回来，一处管道漏水流到了隔壁屯，大批的抗议群众刚刚安抚完，施工队在关停的水管旁查找漏点。
坐到办公桌前的左哲，毛呢大衣的肩头已被浸透，看着桌上杯子里的十五粒茉莉花茶和已经放冷的水壶，他无奈的起身再次把水烧上，已经记不清今天是第几次要烧水冲茶了。
桌上，三份新到的“热线重办单”静静地躺着，仿佛三块来自不同深渊的寒冰，散发着不容忽视的冷意。
他疲惫地揉了揉太阳穴，那里正突突地跳着疼，无休止的热线，他感觉自己像被掏空了一半，但另一半，却某种程度地被锤炼得更加坚硬。他不再轻易相信工单上单方面的哭诉，他知道，真相往往藏在那些精心编织的词汇背后，埋在泥泞的现场里，刻在旁观者欲言又止的眼神中。
“来吧。”他低声自语，像是给自己打气，双手紧握向前一锤，“A~ZAZA~Fighting！”
“很好，第一单又是付大娘，杠上了。”左哲已经养成了自言自语，随时吐槽缓解热线焦虑症的习惯。
投诉人： 付婷婷
问题描述： 风雨屯五区10号楼地面铺设争议（沥青vs花砖），风雨屯屯委会滥用职权、误导民意、伪造调查结果。
此工单为市热线重办单：经回访，服务态度恶劣，效率不满意，办理结果不满意，投诉人要求铺设花砖，严惩屯委会。请进一步落实处理并回复投诉人。
“好嘛，第二单这是又来了一个大拿。”看着已经各种渠道办理过数次的违建投诉，左哲无奈的摇了摇头。
投诉人：萌萌哒
问题描述： 风雨屯87号4号楼违建拆除，502室私自扩建储藏室，严重影响采光，要求立即拆除违建。
此工单为市热线重办单：经回访，服务态度不满意，效率不满意，办理结果不满意，来电人要求尽快拆除违建。请进一步落实处理并回复投诉人。
“唉，又是这个大爷，你大爷永远是你大爷。”左哲一巴掌糊在自己脸上，怎么才能给他解释的通呢。
投诉人： 王老实
问题描述：风雨屯通向市政道路的台阶太陡，无法推小车上下，要求改成缓坡，社区态度恶劣，拒绝合理诉求。
此工单为市热线重办单：经回访，服务态度不满意，效率不满意，办理结果不满意，来电人要求将47级台阶改为无障碍斜坡。请进一步落实处理并回复投诉人。
左哲深吸一口气，压下胃里因过度劳累而泛起的酸水，伸手拿起茶杯，发现还没冲泡，又瞥了眼还没开的水壶，放下水杯的他拿起笔，在给南天门热线督查室的信上重重写下：“真相，不在纸面上，在基层的血泪中。”
随着文字的展开，他仿佛回到了办理案件的那一刻……
回复案子前，他喜欢先摸清事情的来龙去脉，有个整体思路再去处理。他没有事先通知任何人，径直来到了五区10号楼前，齐齐哈尔新居建设项目正在推进，污水管道更新，地面更新工作已经接近尾声。
现场景象让他微微一愣，楼前空地一半平整有序，另一半则被一个略显突兀但打理得颇为用心的砖石小花园占据，里面种着四棵明显是刚插进去的胳膊长的小枝子，有两棵已经枯萎，与周围已经混凝土浇灌过的地面格格不入。
一个穿着时髦、口罩蒙面的中年妇女正双手叉腰，盯着施工队的方向，正是投诉人付婷婷。
“你凭什么说我偷你们的材料？这些材料本身就是政府给我们用的！”付婷婷语气尖锐，带着审视的目光上下打量着施工队的工头，“还有！你们不能铺设沥青地面！我有哮喘，你们铺设沥青有毒知道不知道！你们敢铺沥青就是谋杀！谋杀！”
左哲正准备上前协调，“啪”的一声耳光震惊了所有人，付婷婷一巴掌抽在了施工队工作人员的脸上，场面一时安静下来，附近恰巧巡逻的民兵忙上前将几人带回局子。
旁边一个施工人员认出了左哲，过来说道：“我们都习惯了，她基本天天都在骂，这是第二次动手了，也就民兵在这……不过估计一会就毫发无伤的出来了。”
“为什么不直接躺下，做个伤情鉴定啥的，据说一巴掌一辆白虎呢……”左哲被气笑了，忍不住说了个冷笑话。
“大哥，我们都有任务的，逾期会扣钱的，谁有时间浪费在和她纠缠上，花砖就花砖吧，我们忍了。”施工负责人摘下安全帽，揉了揉头，无奈道。
左哲看着负责人，正色道：“这不是她想怎么样就怎么样的，整个楼上都征集过意见，铺沥青是大家的选择。”
施工负责人从身后的挎包里翻了翻，拿出一份征集意见表，“左老弟，这是她自己上门进行的征集意见，同意铺花砖的多……”
左哲拿起那份征求意见，嘴角忍不住的抖动起来，问题一，社区有没有告诉你们花砖沥青二选一；问题二，社区有没有告诉你们沥青有毒；问题三，你选择铺花砖还是用有毒的沥青。
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