“王主任，我倒有个想法，是之前在酒店处理客诉时想到的 —— 咱们按楼栋分打饭时间。” 聂红玉拿出张纸，快速画了个简单的表格，“家属院一共六栋楼，咱们分三个时间段打饭：11 点 30 分到 11 点 50 分，一、二栋楼；11 点 50 分到 12 点 10 分，三、四栋楼；12 点 10 分到 12 点 30 分，五、六栋楼。每个时间段安排一个师傅打饭，这样队伍短了，大家不用排那么久，也不容易插队。”
她顿了顿，又补充：“要是有急事，比如孩子生病、老人不舒服，咱们可以设个‘优先窗口’，让他们在自己楼栋的时间段里优先打饭，不过得跟其他姐妹说清楚，免得有意见。另外，咱们可以提前在每栋楼的门口贴个打饭时间表，再让广播里播两天，大家就都知道了。”
王主任看着表格，眼睛一下子亮了：“按楼栋分时间？这法子好！之前我咋没想到呢！这样一来，队伍短了，插队的事肯定少了，还有优先窗口，急事也不耽误！” 他赶紧拉着聂红玉去找刘师傅和另一个食堂师傅，师傅们也觉得这法子可行 —— 之前每次打饭都要忙得手忙脚乱，分时间段后，能喘口气，也不容易出错。
聂红玉又把赵姐和李姐叫到一起，把 “按楼栋打饭” 的法子跟她们说：“赵姐，您住三栋楼，以后 11 点 50 分来打饭，不用排那么久；李姐，您住五栋楼，要是孩子再不舒服，您可以去优先窗口，跟师傅说一声，大家都能理解。” 赵姐听了，先开了口：“要是真能这样，我肯定不跟她吵了，之前也是排队排得心烦。” 李姐也赶紧说：“我以后再也不插队了，按时间来，急事走优先窗口，不耽误大家。”
两人说着，赵姐还主动帮李姐收拾了地上的粥渍，李姐也说了句 “之前对不起”，刚才剑拔弩张的气氛，一下子就缓和了。周围的军属们听了这个法子，也都纷纷说好：“分时间段好！我每次都要等孩子放学了再来，正好赶在咱们楼栋的时间里！” “有优先窗口也贴心，谁家还没个急事呢！”
当天下午，王主任就安排人在每栋楼的门口贴了打饭时间表，红底黑字，写得清清楚楚：“一、二栋楼：11:30-11:50；三、四栋楼：11:50-12:10；五、六栋楼：12:10-12:30；优先窗口：仅限老弱病残、急事家属，需提前说明。” 食堂的广播也循环播了两遍，播音员的声音清亮：“请各位军属注意，自明日起，食堂实行按楼栋分时段打饭，具体时间详见各楼栋通知，感谢配合！”
第二天中午，聂红玉按点去打饭 —— 她住四栋楼，11 点 50 分的时间段。刚走到食堂门口，就发现队伍果然短了很多，只有五六个人在排，大家有说有笑的，再也没有之前拥挤的样子。赵姐站在队伍里，看到聂红玉，笑着挥了挥手：“沈媳妇，你看这队伍多利索！我刚才来的时候，前面就两个人，一会儿就到了。”
李姐也来了，她没走优先窗口，而是规规矩矩排在队伍里，怀里的孩子精神好了很多，正玩着手里的小拨浪鼓。“孩子退烧了，我就按时间来排队，不麻烦大家了。” 她笑着说，眼里没有了之前的焦虑。刘师傅从窗口探出头，也笑着说：“沈媳妇，你这法子真管用！今天打饭快多了，也没出错，比之前轻松多了！”
聂红玉打了饭，刚要走，就看到王主任走过来，手里拿着张纸：“沈媳妇，你看这个‘优先窗口登记本’，我按你说的，让急事的家属登记一下，这样大家都清楚，也没人有意见。” 本子上工工整整写着两笔，都是早上来打饭的老人，备注了 “行动不便”。
回到家，柳氏正坐在院子里等她，看到她手里的饭缸，笑着问：“今天打饭快吧？我刚才听张嫂说，分时间段后，她只用了五分钟就打回来了，比之前省了不少时间。” 小石头跑过来，抢着要掀饭缸盖：“妈妈，今天吃啥？是不是萝卜丝饼？” 聂红玉笑着打开饭缸 —— 里面是刚烙好的萝卜丝饼，还冒着热气，香味飘满了院子。
中午沈廷洲回来吃饭，咬了口萝卜丝饼，听聂红玉说了化解矛盾、按楼栋打饭的事，忍不住点头：“你这脑子就是活，在酒店学的法子，到这儿也能用。之前我还担心你在家属院不习惯，现在看来，你比我还适应。” 聂红玉看着他，心里满是踏实 —— 她知道，化解这次矛盾，不只是解决了排队的问题，更让她在这个陌生的地方，又多了几分底气。
接下来的几天，食堂的打饭秩序越来越好，再也没有出现过插队吵架的事。有时候遇到下雨，军属们还会互相帮忙带饭 —— 张嫂帮隔壁的王奶奶带，李姐帮赵姐带，之前的疏远和隔阂，在这些细碎的互助里慢慢消散了。王主任还特意在食堂门口贴了张 “意见本”，让军属们提建议，本子上写得最多的，就是 “按楼栋打饭好”“谢谢沈媳妇出的主意”。
晚上，聂红玉坐在油灯下，翻着陈教授的小吃名录，心里又有了新的想法 —— 既然食堂的秩序理顺了，下次可以跟王主任提一提，在周末加一次 “粗粮小吃”，比如驴打滚、艾窝窝，让大家换个口味。柳氏坐在旁边，给她缝着掉了的扣子，笑着说：“现在院里的人都服你，你说啥他们都愿意听，以后肯定能越来越好。”
聂红玉抬头看向窗外，月光洒在食堂的方向，隐约能看到窗口透出的灯光。她知道，这次化解矛盾，只是她在家属院 “开新局” 的一小步，后面还有更长的路要走 —— 但只要她守住自己的本事，用酒店里学的 “用心做事、换位思考” 的法子，不管遇到什么困难，都能化解。而这份靠自己双手换来的认可，比任何东西都让她安心，也让她更加坚信，在这个陌生的地方，她一定能扎根，能把日子过好，能为自己、为家人，闯出一片新的天地。
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