同时,我让钱阿姨和赵阿姨,在接待来取件、团购的邻居时,有意识地“科普”一下:“找师傅修东西啊,不能光看价格便宜,得看人实在不实在,会不会小题大做。咱们驿站的师傅,都是老熟人了,知根知底,不会坑人。”
周大爷也发动了他的“老伙计”们,在小区里散步、下棋时,有意无意地帮我们宣传:“外面那些公司,人都不认识,换个零件收你多少钱都没数。驿站的王师傅,给我家修了十几年水电了,从来没多要过一分钱!”
这种基于长期信任的“口碑防御”,开始慢慢发挥作用。几天后,之前犹豫的张奶奶又来找王师傅了,抱怨道:“老王啊,还是得找你!那天那个‘万家修’的小伙子,非说我家的老电线都得换,要好几千!你给看看,真有那么悬乎吗?”
王师傅去检查后,发现只是其中一个插座接触不良,花了二十块钱换个新的就解决了。张奶奶千恩万谢,转头就在业主群里把这事说了,还特意夸了王师傅实在。
类似的小事接连发生。工匠库的订单量虽然受到冲击,但没有断流,反而因为这种对比,让一些老客户更加坚定地选择了我们。甚至还有两个试过“万家修”服务后觉得“套路多”、“不放心”的年轻住户,转头来找我们驿站求助。
价格战像一阵猛烈的潮水,退去后,驿站这块礁石,虽然被冲刷得有些狼狈,但根基似乎更清晰地显露出来。我们没能击退对手,但也没有被冲垮。我们守住了自己最核心的阵地——那份基于熟稔和信任的、无法被简单复制的“社区关系”。
“万家修”的活动搞了三天,然后撤点了。他们或许吸引了一些价格敏感的新客户,但想轻易撬动我们深耕多年的老客户,并没想象中那么容易。
风波暂时平息。驿站恢复了往常的忙碌,但每个人心里都清楚,竞争已成常态。我们不再幻想一帆风顺,而是开始习惯在风浪中航行。工匠库的小程序上线了,虽然功能简单,但预约确实方便了不少;社区团购的“订单农业”模式越来越成熟;老年活动角也开始有了固定的“粉丝”。
一天晚上,周大爷来驿站喝茶,看着里外忙碌的景象,笑着说:“小陈啊,经过这么一遭,我反倒更放心了。咱们这驿站,像棵老树,看着不起眼,但风雨来了,根扎得深,就倒不了。”
我点点头,心里却不敢有丝毫松懈。我知道,“万家修”不会就此罢休,更大的风浪可能还在后面。但此刻,看着在灯光下认真核对团购订单的钱阿姨和赵阿姨,听着孙师傅在里间跟小赵讨论维修方案的粗嗓门,我感受到一种前所未有的力量。
喜欢还不起欠款,死神都不收请大家收藏:(www.38xs.com)还不起欠款,死神都不收三八小说更新速度全网最快。