乔迁的鞭炮碎屑尚未被秋风完全扫净,“左邻右舍社区服务中心”的新篇章,已悄然翻开了第一页。新址带来的,不仅仅是宽敞的空间和齐整的门面,更是一种由内而外、潜移默化的气场变化。
最直观的变化,是来访者。之前窝在小区门面房时,多是街坊邻居串门似的咨询、闲聊。如今,挂着“中心”的牌子,占据着临街的独立院落,来的人明显“正式”了许多。物业公司的项目经理、街道负责采购的干部、甚至一两个小建筑公司的老板,会提前打电话预约,然后开着车,带着名片和资料夹,登门拜访。
接待他们的,不再是钱阿姨赵阿姨家常式的寒暄,而是小林身着得体衬衫、带着标准化微笑的引领和初筛。我会在挂着项目案例和“能人互助团”简介的会议区,与他们洽谈。沙发柔软,茶水温热,投影清晰,交谈的氛围自然就多了几分商务和专业的意味。
“陈总,你们这地方,不错啊。” 一位物业公司的刘经理,环顾着窗明几净的会议区,语气带着审视后的认可,“看着就正规,比那些蹲在路边等活儿的队伍强多了。”
“刘经理过奖,我们就是踏踏实实做点社区服务。” 我递上重新设计、印刷精良的服务手册,里面详细列出了“能人互助团”的服务范围、资质证书、成功案例,以及标准化的服务流程和报价体系,“我们最大的优势,是人和信任。师傅们都是老师傅,手艺扎实,人也本分。做的活儿,街坊邻居都认。”
刘经理翻看着手册,目光在那几张区里项目的验收照片和居民感谢信照片上停留良久,点了点头:“你们那个老旧小区改造的项目,我听说过,做得漂亮。我们公司正好接了旁边两个新小区的物业,公共设施的日常维护和应急维修,想外包出去。要求不低,响应要快,质量要稳,价格还得合理。你们接得了吗?”
“接得了。” 我回答得干脆,“我们有值班制度,24小时应急电话。小修小补,当天响应;复杂问题,两小时内到场评估,给出方案。价格,按手册上的标准,明码实价,绝无坐地起价。质量,有验收标准和三个月保修。刘经理可以先去打听打听我们的口碑,再做决定。”
这样的对话,几乎每周都要上演几次。新址带来的“形象溢价”和区项目的“业绩背书”,让我们在洽谈时,有了前所未有的底气和筹码。最终,我们筛选接下了那家物业公司两个新小区的公共维修业务,以及另一家连锁超市三家分店的年度安全检测合同。量不算特别巨大,但稳定、规范,付款及时,极大地优化了服务站的收入结构。
内部的运转模式,也随之升级。有了独立的办公区,小林终于有了固定的工位,可以更高效地处理日益增多的文书、合同、财务事宜。她提议,并征得大家同意后,招聘了一名刚毕业的会计专业大学生小何,作为兼职,每周来两天,专门处理账目、税务和社保缴纳,让服务站的管理向正规化迈出了关键一步。
“能人互助团”的培训,也从服务站旧址的“茶话角”,搬到了新址专门的培训区。冯师傅、赵师傅、王师傅、李师傅轮流坐镇,制定了更系统的培训大纲。每周二、四晚上,是固定的内部培训时间,内容从基础的安全规范、工具使用,到复杂的电路分析、故障排查,甚至开始引入一些简单的智能家居安装调试知识。参加的不再只是学徒,许多“认证技师”和老师傅也来听课,说是“温故知新,不能落伍”。
小马、小郑几个进步快的年轻人,被冯师傅正式任命为“助理培训师”,负责带最新招募的几名学徒。看着小马在台前,有些紧张但条理清晰地讲解万用表的使用,冯师傅坐在后面,脸上是掩不住的欣慰。传承,在这里有了更清晰的路径和仪式感。
“巷子深”的业务也借了新址的东风。孙师傅把院子一角布置成了小小的“产品体验区”,摆上桌椅,用竹篱笆围起,种上几盆葱蒜。新到的山货、干货,或者“巷子深”合作农户送来的时令鲜果,会在这里做一些简单的品尝试吃。来谈业务的客户,等我的间隙,常被钱阿姨或赵阿姨拉着来这里坐坐,喝杯用“巷子深”蜂蜜调的水,尝尝新炒的南瓜子,听听孙师傅讲这些吃食的来历。不少合作,就在这充满生活气息的闲聊中,达成了意向。
老师傅们的生活,在新篇章里,继续着令人欣喜的改善。冯师傅用项目奖金的一部分,加上平时攒下的,终于把那台看了很久的、适合精细木工操作的专业工作台搬回了家,安置在自家阳台改造的小工作间里。他摩挲着光滑的台面,对老伴说:“以后接点更精的私活,或者给小马他们做教具,就方便了。”
王师傅给女儿报的绘画班,孩子进步飞快,老师夸有天赋。王师傅一高兴,用这个月的分成,给女儿换了一套更好的画具,还偷偷去少年宫打听了一下专业美术培训的行情,心里默默有了新的目标。
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