二楼培训室内，五十六名女员工正进行最后的模拟演练。
这些女性年龄从二十到五十不等，穿着统一的米色制服——这是苏青靡特意请裁缝定做的，既不过分时髦，又不显土气，领口别着银色的“第一百货”徽章。
“顾客进门三秒内必须微笑问候，目光要真诚。”
“介绍商品时不能只说‘这个好’，要说出为什么好。”
“试穿衣服必须帮顾客整理衣领、下摆，但要注意保持适当距离。”
培训主管是苏青靡从鹏城请来的退休百货经理，姓周，五十五岁，戴着金丝眼镜，说话不紧不慢却字字清晰。她在国营百货干了三十年，最清楚那些“铁饭碗”售货员的毛病——脸难看、话难听、事难办。
“周姨，怎么样？”苏青靡轻声问。
周主管推了推眼镜：“比想象中好。这些女同志大多是从街道招的待业青年和家属工，珍惜这个机会。就是有几个年纪大的，习惯一时难改，总觉得对顾客太客气是‘低三下四’。”
“多练。”苏青靡只说两个字。
她知道这个观念转变需要时间。
在供销社体系里，售货员是“管理”商品的，顾客是“求着”买东西的。但在她的百货大楼，顾客才是真正的“上帝”。
苏青靡走到队列前，女员工们立刻站直了身体。
一个月六十块的培训工资——这比很多正式工的月薪都高，她们每个人都明白这份工作的分量。
“我知道，有些大姐心里嘀咕，咱们搞这套是不是太‘资产阶级’了。”苏青靡开口，声音不大却清晰，“但我要告诉大家，这不是伺候人，这是专业。医生看病是专业，老师教书是专业，咱们卖货也是专业。”
她顿了顿，目光扫过每一张脸：“三天后开业，咱们面对的不是来‘求’咱们卖货的顾客，而是来‘选择’咱们的客人。海市不止咱们一家商店，但他们选择走进这里，就是给咱们机会。
咱们用什么回报？就是用专业的服务，让他们觉得这趟来得值。”
有个二十出头的姑娘举手：“苏经理，要是遇到特别难缠的顾客呢？”
“第一，耐心听。第二，微笑解释。第三，解决不了找主管。”苏青靡说，“但如果有人故意找茬闹事，咱们也不用忍气吞声。保安部不是摆设，我也会给大家撑腰。”
这话让几个年长的女员工神色松动。她们最怕的不是辛苦，是受了委屈没人管。
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