电话那头，“晓月”带着哭腔和无助的声音，像一道突如其来的闪电，劈开了林薇内心的迷茫与挣扎。用户！一个真实的、正在使用并依赖他们产品的用户，遇到了麻烦！而且这麻烦，某种程度上是因他们的产品设计——那个旨在倾吐心声的“思绪随写”功能——而起。
几乎没有任何犹豫，Artemis的压力、个人前途的考量，在这一刻都被林薇抛到了脑后。她深吸一口气，强迫自己用最温和、最镇定的声音回应：
“晓月，你别急，慢慢说。我是林薇，‘夜安灯’的设计师。告诉我，发生了什么？你妈妈为什么生气？”
她的声音仿佛有一种奇异的安抚力量，电话那头的啜泣声稍微平复了一些。晓月断断续续地讲述起来：她是一名高三学生，长期承受着巨大的升学压力和家庭期望，夜晚常常焦虑失眠，无意中发现了“夜安灯”，那个可以随意书写、不会被评判的“思绪随写”空间成了她唯一的宣泄口。然而，她的母亲在检查她手机时，看到了那些记录着痛苦、迷茫甚至偶尔绝望的文字，又惊又怒，认为这个软件在“教坏”孩子，放大了负面情绪，声称要投诉甚至起诉。
听着晓月的叙述，林薇的心紧紧揪了起来。她设计的初衷是提供一个安全的树洞，却没想到会引发这样的家庭冲突。但与此同时，一个更清晰的认知在她心中升起——晓月的困境，恰恰印证了“夜安灯”存在的价值！它触及了一个真实、普遍却被忽视的痛点！
“晓月，你听我说，”林薇的语气温柔而坚定，“首先，你的所有感受都是真实且值得被尊重的，这不是你的错。其次，‘夜安灯’的初衷是提供一个安全的陪伴空间，帮助你梳理情绪，而不是放大它。或许……我们可以尝试和你妈妈沟通一下？”
“不……不行！她不会听的！她很固执……”晓月的声音充满恐惧。
“别怕，交给我们。”林薇看了一眼身旁神色凝重的江辰，用眼神快速交流了一下，得到了他肯定的颔首。她对着电话继续说：“你看这样好不好？你把妈妈的电话给我，或者，如果你愿意，可以告诉她我们团队的联系方式。让我们来跟她解释，承担起我们作为产品方应有的责任。”
这个提议大胆而充满风险，直接面对一个愤怒且可能抱有偏见的家长，稍有不慎就可能引火烧身。但林薇知道，逃避解决不了问题，唯有直面，才能赢得真正的信任。
晓月在电话那头犹豫了很久，最终，或许是林薇的真诚打动了她，她小声地报出了一个电话号码。
挂了电话，共享办公空间里一片寂静。所有人都听到了对话内容。
“辰哥，这……咱们真要联系那个家长啊？”王锐有些忐忑，“万一她不分青红皂白，把我们也骂一顿，或者真去投诉……”
“必须联系。”江辰斩钉截铁，目光扫过众人，“用户遇到因我们产品而起的困难，我们绝不能退缩。这不仅关乎一个用户，更关乎我们产品的立身之本——信任和责任。而且，这也是向李泽明证明我们‘解决问题能力’的最好机会！”
江辰亲自拨通了晓月母亲的电话。果不其然，电话刚一接通，对面就传来一个中年女性激动而愤怒的斥责声，言辞激烈，将“夜安灯”斥为“毒软件”，指责他们诱导孩子沉迷负面情绪。
江辰没有争辩，只是耐心地、极度诚恳地倾听，直到对方的情绪稍微平复，他才用清晰、理性的语言，开始解释“夜安灯”的设计理念：它并非鼓励沉溺负面情绪，而是基于心理学中的表达性书写和认知行为疗法原理，提供一个安全、非评判性的出口，帮助用户将混乱的思绪外化、梳理，从而达到情绪疏导和减压的效果。他强调了数据隐私的绝对保护，并邀请晓月母亲，如果愿意，可以亲自体验一下产品，或者他们可以提供更详细的产品原理说明。
同时，林薇在一旁，快速整理了一份简洁明了、图文并茂的“产品理念与家长指引”PDF文档，通过江辰的手机发了过去。
电话那头的斥责声渐渐小了，变成了沉默，然后是有些将信将疑的询问。江辰一一耐心解答，不回避，不推诿，始终保持着尊重和理解的态度。
这场艰难的通话持续了将近四十分钟。当江辰终于挂断电话时，他长长地吁了一口气，后背已被汗水浸湿。
“怎么样？”所有人都紧张地看着他。
“暂时……稳住了。”江辰揉了揉眉心，“她答应先自己看看资料，再和晓月好好谈一谈，暂时不会采取激烈行动。”这已是最好的结果。
处理完晓月的危机，团队所有人都像打了一场硬仗，精疲力尽，但眼神却格外明亮。他们第一次如此真切地感受到，他们做的不仅仅是一个冷冰冰的产品，而是在触碰真实的人生，承担着沉甸甸的责任。
这件事，也像一剂强心针，让林薇彻底驱散了心中的迷雾。在用户真实的困境和需要面前，个人一时的荣辱得失，显得如此微不足道。她看着电脑屏幕上Artemis发来的新任务要求，又看了看“夜安灯”后台那个代表着晓月的、不再仅仅是数据点的小小头像，心中做出了最终的决定。
本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！