十一月的寒风掠过老街，晚香斋总店的玻璃窗上凝起一层薄雾，苏晚正用抹布轻轻擦拭，视线却不由自主地飘向柜台 —— 林默正对着电脑屏幕，和软件开发朋友视频通话，手里的笔在纸上画满了密密麻麻的线条，嘴里不时蹦出 “模块”“接口”“上线时间” 等字眼。自从上次萌生开发定制小程序的想法后，林默就像着了魔，每天一到店就扎进小程序的筹备工作里，连吃饭都在琢磨功能设计。
“咱们得尽快确定功能模块，不然 15 天的开发周期根本不够用。” 林默挂了视频，拿着画满草图的纸走到苏晚身边，纸上画着三个大框：“定制选项”“订单支付”“取货预约”，每个框下面还标着小条目，比如 “定制选项” 里写了 “少糖”“多料”“无添加”。“我觉得核心功能就是这三个，先保证顾客能快速定制、付款、预约，其他功能以后再慢慢加。”
苏晚接过纸，仔细看了看，眉头却慢慢皱了起来：“这上面怎么没有关于糕团故事的内容？咱们的蟹壳黄有爷爷传下来的手艺故事，桂花糕还有‘桂香满庭’的寓意，这些要是能放在小程序里，顾客不仅能定制糕团，还能了解背后的文化，不是更有特色吗？” 她指着 “定制选项” 旁边的空白处：“这里可以加一个‘糕团故事’模块，比如顾客选了蟹壳黄，就能看到它的历史和制作工艺，选了桂花糕，就能看到寓意讲解。”
“可现在时间这么紧张，加太多模块会延长开发周期。” 林默有些着急，他拿出手机，打开之前和张经理的聊天记录：“张经理昨天还跟我说，甜时光可能会在月底推出线上订购服务，要是咱们的小程序不能尽快上线，又会被他们抢占先机。” 这是他最担心的 —— 之前应对甜时光的低价冲击已经耗费了不少精力，要是在数字化布局上再落后，晚香斋的差异化优势就会被削弱。
苏晚却坚持自己的想法：“正是因为要和甜时光竞争，才更要突出咱们的特色。他们只会打低价牌，没有文化底蕴，咱们的糕团故事就是最好的差异化亮点。要是小程序只注重便捷性，和其他品牌的线上平台有什么区别？” 两人各执一词，气氛渐渐有些紧张，李萌萌端着两杯热茶过来，连忙打圆场：“要不咱们先做个调研，看看顾客更在意什么，用数据说话，这样就不用争了。”
这个提议让林默和苏晚都冷静下来。当天下午，李萌萌就在抖音和微信公众号上发布了线上问卷，针对 18-45 岁的年轻顾客，收集他们对小程序功能的偏好。问卷设置了 10 个问题，包括 “你最关注小程序的哪些功能？”“是否愿意在定制时查看糕团故事？”“你能接受的定制操作步骤有几步？” 等。为了提高参与度，他们还设置了抽奖环节，抽 10 位参与者赠送免费定制券。
没想到问卷发布后反响热烈，不到 24 小时就收集到了 100 份有效反馈。李萌萌连夜整理数据，第二天一早就拿着报告给林默和苏晚看：“65% 的顾客最关注‘定制选项是否丰富’，58% 希望‘能看到产品背后的故事’，还有 42% 在意‘订单进度是否可查’。而且有 70% 的顾客表示，要是小程序里有糕团故事，会更愿意分享给朋友。”
看着数据，林默的态度渐渐软化：“原来顾客这么在意糕团故事，看来确实该加这个模块。” 苏晚笑着说：“你看，数据证明咱们的想法都有道理，不如把‘便捷性’和‘文化性’结合起来，核心模块保留‘定制选项’‘订单跟踪’‘取货预约’，再加上‘糕团故事’，这样既方便又有特色。” 两人终于达成共识，开始重新梳理功能模块。
确定模块后，新的问题又出现了：15 天的开发周期要完成四个核心模块，还要保证功能稳定，常规开发节奏根本来不及。“要不咱们组建一个专项开发小组，增加人手，把核心功能拆分成小任务，同步推进。” 林默提议，他联系了软件开发朋友，对方同意额外派 2 名技术人员加入，组成 3 人开发小组，林默担任项目负责人，负责协调需求和进度，苏晚负责 “糕团故事” 的内容撰写，李萌萌负责收集用户反馈，确保功能符合顾客需求。
分工确定后，团队立刻投入紧张的开发筹备中。苏晚把自己关在阁楼里，翻出爷爷留下的手艺笔记，结合平时和老顾客聊天时听到的故事，开始撰写 “糕团故事”：蟹壳黄的篇章里，写了爷爷 1985 年研发时 “反复试验 108 次才确定起酥配方” 的细节；桂花糕的篇章里，记录了 “每到中秋，奶奶会用自家院子里的桂花做糕，寓意全家团圆” 的温情故事；还特意为儿童糕团写了 “无添加的初心”，讲述为什么坚持不用防腐剂和香精。她还配上了老照片 —— 爷爷年轻时在操作区做糕的场景、奶奶采摘桂花的画面，让故事更有感染力。
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