一月的清晨，寒风裹着细碎的雪粒，打在晚香斋的玻璃窗上，留下一层薄薄的雾花。林默一早就守在电脑前，眼睛紧盯着小程序后台的数据面板 —— 今天是 “晚香斋定制小铺” 基础版上线测试的第一天，从凌晨开始，就陆续有用户尝试下单，可不到两个小时，后台的投诉提醒就像雪片一样弹了出来，红色的 “异常订单” 标识格外刺眼。
“怎么回事？怎么这么多投诉？” 林默的手指飞快地滑动鼠标，点开一条投诉记录，屏幕上显示着用户的留言：“定制选项加载了五分钟都没出来，白白等了半天，太耽误时间了！” 紧接着，更多类似的反馈涌入 ——“支付的时候卡了三次，钱扣了订单却没生成”“想选低糖的蟹壳黄，可没说清楚到底少多少糖，不敢随便订”。他赶紧调出数据统计，心一下子沉了下去：上线仅 3 小时，用户投诉率就达到了 18%，其中技术故障类投诉占 70%，功能建议类占 30%。
“林哥，不好了！刚才有个老顾客打电话来，说在小程序上付了钱却没收到订单，现在正在店里等着呢！” 李萌萌急急忙忙地从店门口跑进来，手里还拿着手机，屏幕上是顾客发来的支付截图，“还有好几个顾客在抖音私信里抱怨，说定制选项加载太慢，干脆直接取消订单了。”
林默猛地站起身，抓起外套就往外走：“我去店里看看，你赶紧把所有投诉记录整理出来，按‘技术问题’和‘功能建议’分类，重点标出让用户最不满意的点！” 他快步穿过飘雪的街道，心里又急又悔 —— 之前为了赶在开学季前上线小程序，只做了基础的内部测试，没考虑到用户集中使用时的峰值压力，现在出了问题，不仅影响用户体验，还可能让之前好不容易积累的学生客群流失。
赶到店里时，柜台前已经围了几位满脸不满的顾客。一位穿黑色羽绒服的阿姨把手机往柜台上一放，语气带着抱怨：“小伙子，你看看这小程序，我选了三盒‘金榜题名’蟹壳黄，付了钱订单却没了，这钱到底去哪了？” 旁边一位年轻女生也附和道：“我的情况更糟，定制选项加载不出来，刷新了十几次都没用，最后只能放弃了。”
苏晚正在耐心地安抚顾客，看到林默进来，连忙递了个眼神。林默深吸一口气，走上前对大家说：“非常抱歉，小程序刚上线，还在测试阶段，出现了一些技术问题，给大家添麻烦了。今天所有在小程序上遇到问题的顾客，咱们都免费赠送一份小份体验装，订单出问题的，我们会优先手工为大家重新下单，保证不耽误大家取货。” 他一边说着，一边让苏晚登记顾客的需求，自己则拿着手机，拨通了软件开发朋友的电话。
“老张，小程序出大问题了！用户反映定制选项加载缓慢，支付还经常卡顿，你赶紧帮我看看是怎么回事！” 林默的声音里带着焦急，手指无意识地攥紧了手机。电话那头，老张很快进入工作状态，让林默把后台的服务器日志和并发量数据发过去。十几分钟后，老张的回复传来：“问题找到了，一是服务器带宽不够，现在的峰值并发量已经超过了预期的两倍，导致数据加载延迟；二是支付接口和部分手机型号适配有漏洞，容易出现支付成功但订单未生成的情况。”
“那现在怎么办？能不能尽快修复？” 林默追问，心里暗暗庆幸问题根源找到了。“带宽可以临时升级，我现在就帮你操作，大概半小时能生效；支付接口的漏洞需要技术人员修改代码，估计得 4-6 小时才能修复完成。” 老张的回答让林默稍微松了口气，但他知道，这只是暂时的解决方案，后续还需要根据用户反馈持续优化。
挂了电话，林默立刻将情况同步给苏晚和李萌萌：“服务器带宽正在升级，支付接口下午就能修好。李萌萌，你继续收集用户反馈，特别是大家对定制选项的建议，比如低糖的糖度范围、馅料分布这些，都详细记下来；苏晚，你这边先手工处理用户的定制订单，保证到店顾客的体验不受影响。”
接下来的几个小时里，店里俨然变成了临时的 “小程序优化指挥部”。李萌萌抱着笔记本电脑，坐在柜台的角落，一边回复抖音和微信上的用户留言，一边把关键意见整理成表格：“林哥，有用户建议把‘低糖’细化成具体的糖度范围，比如‘糖度 10%-15%’和‘糖度 5%-10%’，还有人希望能选馅料分布，是均匀一点还是集中一点。” 她指着表格里的统计数据，“现在有 60% 的用户都提到了这两个需求，咱们得尽快加上。”
苏晚则在操作区和柜台之间来回忙碌，一边指导师傅们制作手工订单，一边留意顾客的反馈。一位常来定制儿童糕团的妈妈对她说：“要是能选糖度就好了，我家孩子刚满三岁，不能吃太甜的，之前只能备注‘尽量少糖’，总担心控制不好量。” 苏晚把这些意见一一记在本子上，每隔一小时就汇总给林默，成为小程序功能优化的重要参考。
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