他微微欠身:“谢谢你们的诚实。我会继续光顾。也请告诉中国的老师傅和工人们,他们的挣扎,有人看得见。”
松本再次深深鞠躬:“谢谢您,佐藤先生。”
佐藤走了。松本站在原地,看着那个深灰色的手提袋消失在银座的人流中。橱窗外,丽新店门口的促销喇叭还在响,年轻人们进进出出,提着印有烫金LOGO的购物袋。而卫东店里,一位客人正拿着放大镜,仔细看一件衬衫的扣眼。
分水岭,也许已经出现了。不是在销售额的数字上,而是在客人的心里。丽新用“可负担的奢华”吸引着想要快速获得“身份标签”的客人,卫东用“值得等待的精品”留住了愿意为“内在价值”付费的客人。这两类客人,在银座这个巨大的消费生态里,会像河水流经不同质地的河床,慢慢沉淀,分流。
但这个过程,会很慢,很煎熬。丽新用资本和速度建立的壁垒,卫东需要用时间和口碑一点点凿穿。这就像登山,丽新坐缆车直达半山腰,热闹地拍照打卡;卫东一步一步往上爬,汗水浸透衣衫,但每一步,都踩得更实。
手机震了,是小野发来的消息:“松本先生,刚刚藤原女士介绍了一位朋友来,买了那件橄榄绿大衣。她说,穿着您的大衣在纽约,被好几位时尚圈的人问起。她朋友下个月去巴黎,也想带一件。”
松本回复:“谢谢告知。请转达对藤原女士的感谢。另外,通知滨城,优先保证这位客人大衣的工艺,不计成本。”
“明白。”
放下手机,松本走出店门。雨后清冽的空气让他精神一振。他穿过马路,走进丽新店。
店里很热闹,背景音乐是轻快的电子乐,店员穿着统一的制服,笑容标准。松本在货架间慢慢走,摸摸面料,看看做工,翻翻吊牌。一件标价四万八千日元的“真丝混纺”外套,手感比卫东的硬,光泽更刺眼,内衬是普通的化纤,缝线稀疏。但设计时髦,颜色亮眼,衣架上挂着“限量特惠”的红色标签。
一位年轻店员上前:“先生,喜欢可以试试。这款我们现在有活动,两件再打九折。”
松本微笑摇头:“我随便看看。”
他走到收银台旁,那里有一个顾客意见簿。翻开,最新一页写着:“款式好看,价格便宜,但洗了一次就皱了,扣子也松了。不会再买。”再往前翻,类似的评价不少:“穿个样子”、“一次性的”、“不如加点钱买好的”。
松本合上意见簿,走出店门。夕阳把银座的建筑染成金红色,两家的橱窗都亮起了灯。丽新的橱窗里,模特穿着最新款,摆出张扬的姿势。卫东的橱窗里,那件深驼色大衣静静地挂着,旁边是一本摊开的《诗经》,一束暖光打在“温其如玉”四个字上。
他走回卫东店里。小野迎上来,低声说:“松本先生,下午的销售额统计出来了。虽然客人不多,但成交了八件,客单价都在十万日元以上。另外,有三位客人预约了明年的春季定制。”
“好。”松本点头,“告诉大家,今天辛苦了。关店后,我请大家吃饭。”
“谢谢松本先生!”
晚上,居酒屋里,店员们围坐一桌,清酒温热,烤串飘香。几杯下肚,话匣子打开。山口说,今天有位客人,拿着丽新的衣服来比较,最后买了卫东的,说“摸起来不一样”。佐藤说,有对年轻情侣,女生想买丽新的衬衫,男生说“那件洗几次就不能穿了,不如买件好的,多穿几年”,最后两人买了卫东的基础款。
小野安静地听着,偶尔抿一口酒。松本看着她:“小野,你在想什么?”
“我在想佐藤先生说的那句话,”小野放下杯子,“‘时间久了,客人会慢慢分清’。但这个‘久了’,是多久?一个月?一年?还是三年五年?丽新用资本砸广告,开新店,抢流量。我们靠口碑,靠复购,一点点积累。这个过程,我们能撑到客人‘分清’的那天吗?”
桌上安静下来。大家都看着松本。
松本慢慢转着酒杯,清酒在杯里荡出细小的涟漪。“撑不撑得到,不是我们能决定的。是客人决定的。但我们可以决定,在撑的每一天,是不是对得起客人的信任,是不是对得起我们做的每一件衣服。”他抬头,看着每一张年轻的脸,“银座是战场,但也是道场。丽新在练外家功夫,讲究快、狠、准。我们在练内家功夫,讲究慢、稳、深。外家功夫见效快,但容易伤身。内家功夫见效慢,但根基扎实。这场对决,比的不是谁今天卖得多,是谁三年后还站在这里,衣服还穿在客人身上。”
他举起杯:“敬时间。敬所有愿意给时间一点时间的客人。敬我们自己,还在坚持做对的事。”
“敬时间!”杯子碰在一起,清酒微漾。
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