晚高峰的脉搏，在城市的主动脉上沉重地搏动。
陈默紧握着方向盘，目光在前方一片红色的刹车灯海洋和手机导航屏幕之间快速切换。车载空调送出22度的恒温微风，却吹不散他额角渗出的一丝细汗。不是因为热，而是因为焦虑——系统预估的送达时间，正在一分一秒地逼近临界点。
后座是一位穿着职业套装、不断看表的年轻女士，从上车开始就一直在用手机进行语音会议，语速快得像扫射的子弹。陈默能感觉到她身上散发出的那种时间被压缩到极致的焦灼。
“师傅，能再快一点吗？我赶七点半的高铁。”女士终于结束了通话，抬头看向前方拥堵的车流，语气带着明显的催促。
“我尽量，但这段路晚高峰一直很堵，平台预估的时间已经考虑了常规拥堵。”陈默尽量让自己的声音保持平稳，目光扫过导航，大脑飞速计算着备选路线。但所有辅路和小巷的预估时间，在系统算法里都显示为更深的红色，代表通行时间更长。
就在这时，前方百米处，刺耳的刹车声和一声闷响接连传来。紧接着，红色的刹车灯像瘟疫一样，以前方某一点为中心，迅速向后蔓延，最终连成一片令人绝望的、停滞不前的红色海洋。
“糟了。”陈默心里一沉。导航地图上，代表他当前位置的蓝色箭头，瞬间被包裹在一片代表“严重拥堵”的深红色区域中，预计通行时间从之前的18分钟，直接跳变成了“无法预估”。
“怎么回事？撞车了？”后座女士的声音陡然拔高，身体前倾，紧紧盯着前方。
陈默已经看到了，是一辆私家车追尾了一辆出租车，不算严重，但两个司机都下了车，站在车流中间，似乎正在争执。后面的车辆不耐烦地鸣着喇叭，但无济于事。
“好像是事故。”陈默沉声回答，同时手指在司机端APP上操作，点击了“遭遇拥堵”和“前方事故”的选项。这是平台规定遇到不可抗力时的标准操作流程，旨在向系统报备，可能影响后续的评分。
时间一分一秒地流逝。五分钟，十分钟……车流纹丝不动。后座女士的焦躁几乎凝成了实质，她开始频繁地切换手机屏幕，查看时间，发出不耐烦的咂嘴声。
“师傅，这得等到什么时候？就没有别的路可以绕吗？”
“抱歉，女士，现在两边都是实线，无法变道。而且前后都被堵死了。”陈默解释着，目光却落在手机屏幕上另一个更让他心惊的数据——他的服务分。因为这次行程的延长，系统实时计算的“预计送达时间”已经远远超出初始承诺，那个代表他服务质量的、带着皇冠的分数，正在模拟计算中微微闪烁着，预示着一旦超时过久，很可能被扣分。
终于，在停滞了将近二十分钟后，前方的车辆开始如同淤塞的血管通了通，缓缓蠕动起来。事故车辆被移到了路边。陈默立刻抓住机会，紧跟前方车辆，力求在有限的通行窗口里通过这个瓶颈。
当他终于将乘客送达高铁站出发层时，比系统最初的预估时间晚了二十三分十七秒。
“谢谢。”女士面无表情地扔下一句，匆匆下车，甚至没有回头。车门“嘭”地关上，像一声宣判。
几乎就在同时，陈默的手机清脆地响了一声。不是新订单，而是评价通知。
他点开，一条刺目的评价赫然在目：
【一星差评。理由：路线选择不佳，遇到事故不知变通，导致严重超时，差点误车。】
下面还有一行小字，是系统根据此评价自动判定的结果：【因差评及严重超时，服务分扣除0.8分。该分数将影响您未来48小时的派单优先级和优质订单匹配率。】
0.8分！
陈默感觉自己的心脏像被一只冰冷的手狠狠攥了一下。他辛苦维持了近一个月，用无数个平稳起步、耐心等待和贴心服务换来的高分，就因为这场他完全无法控制的交通事故，被轻易地扣除了。平台那套冰冷的算法，只会识别结果——超时，差评——然后执行惩罚。它不会去分辨那二十分钟的停滞是因为不可抗力，也不会在意他之前上百个五星好评的积累。
他下意识地手指移动到“申诉”按钮上。点击进去，需要填写申诉理由，上传证据（如堵车照片）。他机械地操作着，描述情况，上传了当时导航截图上那片刺眼的深红。
系统的回复几乎是即刻的，带着算法特有的、不容置疑的傲慢：
【申诉审核不通过。理由：您所陈述的交通状况属于城市常规运营风险，作为专业司机应具备预判能力并提前规划备选路线。平台鼓励司机通过提升驾驶技术和路线规划能力来规避此类风险。】
“常规运营风险……预判能力……”陈默喃喃重复着这冰冷的字眼，一股无力感混合着愤怒涌上心头。他预判了红灯，预判了路况，但他如何预判一场突如其来的追尾事故？在算法的逻辑里，一切不如意，最终都归咎于个体的“能力不足”。
他烦躁地关掉APP，将手机扔在副驾驶座上。车窗外的城市华灯璀璨，车水马龙，但他却感到一种彻骨的寒冷。那个维系着他生计的五星好评体系，此刻像一道无形的枷锁，勒得他喘不过气。这一次是扣0.8分，下一次呢？他还要在这套看似公平、实则苛刻的规则下，忍耐多久？
他启动车辆，缓缓汇入车流，寻找下一个可能的订单。只是这一次，握着方向盘的手，比以往任何时候都更紧，指节也更加苍白。
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