王大勇这时拿起桌上的SOP初稿，翻到标着红色批注的页面，语气里带着几分无奈与倔强。“我这边情况稍微好点，但麻烦也不少。驿站两个月前引入了三台分拣机器人，分拣效率确实提高了，以前八个人一天能分拣两千件包裹，现在四个加三台机器就能搞定三千件。但问题也来了，老员工们慌了——他们担心机器人抢了自己的饭碗，有两个干了五年的老伙计甚至提出了辞职。”
他指着SOP上的“人机协作流程”部分，解释道：“我花了一个月时间，摸索出这套流程——机器人负责批量分拣、扫码入库这些重复性工作，老员工则转型做‘机器人运维员’和‘特殊件处理员’，负责检修机器人、处理易碎品和超大件包裹。现在驿站效率没降，反而因为减少了人工失误，投诉率下降了20%。但我心里清楚，这只是权宜之计。”
王大勇的手指用力按在纸上：“现在机器人还需要人来维护，还处理不了太复杂的情况。可技术一直在进步，万一以后机器人能自己检修、能处理所有包裹了，这些老员工怎么办？我现在是把他们从‘分拣工’变成了‘班长’，可以后会不会变成‘机器保姆’？甚至连‘保姆’都没得做？更让我焦虑的是，平台现在一直在推‘全自动化驿站’，要求我们逐步减少人工，完全由机器人接管。我拒绝了，因为我知道，驿站不只是分拣包裹的地方，也是社区居民取件、寄件、聊天的据点。上次张阿姨的孙子找不到了，还是在驿站门口的监控里看到的线索。如果全是机器人，谁来跟居民打招呼？谁来帮忙照看一下临时寄存的物品？谁来传递这些邻里间的小温暖？”
“你说到点子上了。”王老师推了推眼镜，镜片后的目光带着一丝忧虑，“技术提供了前所未有的便利，但也可能剥夺了人与人之间最基本的连接，甚至影响人的成长。我最近发现，越来越多的学生依赖AI家教——遇到难题，不是自己思考，而是直接拍照搜答案；写作文，直接让AI生成初稿，稍微修改一下就交上来。有个初二的学生跟我说，‘AI比老师讲得清楚，还不用等，为什么还要自己费脑子？’”
他拿出自己的教学笔记，上面记录着几个学生的案例：“有个数学成绩不错的学生，因为长期用AI解题，现在遇到需要多步骤推理的题目，就变得束手无策，连最基本的解题思路都想不出来。AI确实能快速给出答案，但它没法教会学生思考的过程，没法让学生体会从困惑到豁然开朗的那种成长。更严重的是，社区里弥漫着‘无用阶级’的焦虑——家长们担心孩子现在学的知识，以后都会被AI取代，不知道该让孩子学什么、怎么学。”
王老师的语气里带着一丝沉重：“我们教育的核心，是不是正在从‘育人’滑向‘灌输知识’？以前我们教学生，是希望他们学会独立思考、学会与人相处、学会面对挫折。可现在，AI能代劳思考、能处理人际关系（比如AI聊天机器人）、能提供解决问题的捷径。那么，人存在的意义是什么？教育的意义又是什么？我最近开的‘技术与成长’讲座，场场爆满，说明大家都在迷茫。可我自己也没有答案，只能陪着他们一起探讨。”
“我也迷茫得很。”赵小刀郁闷地灌了一口水，杯子重重地放在桌上。“我上个月跟‘天行者’无人机配送公司谈合作，想把他们覆盖不到的小区订单接过来，结果谈崩了。他们的负责人直接跟我说，‘我们不需要你们这些散兵游勇，我们要的是标准化、规模化。’”
他揉了揉头发，语气里满是挫败感：“他们的无人机配送确实快，成本也低，能覆盖大部分主流小区。可他们有很多做不了的事情——比如给行动不便的老人送货上门，还要帮忙顺便扔个垃圾；比如给顾客送急需的药品，还要耐心讲解用法；比如顾客临时改地址，需要灵活调整路线。这些都是我们的优势，是无人机替代不了的。可现在大平台都在力推无人机配送，把大量订单都分给了他们，我们的订单量已经下降了30%。”
赵小刀的眼神里带着一丝焦虑：“我现在只能接一些无人机覆盖不到的偏远小区订单，或者一些需要特殊服务的订单。可这样下去，根本撑不了多久。我有时候会想，我们这些依赖灵活和人情味的‘散兵游勇’，是不是注定要被无人机这种‘正规军’淘汰？毕竟，资本和技术都在他们那边。我也尝试过用技术提升效率，比如用AI规划配送路线，但效果有限。我最核心的竞争力还是‘人’的服务，可在效率至上的时代，这种服务好像越来越不值钱了。”
“不是不值钱，是很多人还没意识到它的价值。”李姐用最朴实的语言接过话头，她的笔记本上画着各种食材的处理流程和味道描述。“我所在的预制菜工厂，三个月前启动了全自动化生产线改造，引进了‘无人厨房’系统。机器能精准控制火候、调料配比，做出来的菜味道标准，保质期也长。可我总觉得，那些菜少了点什么。”
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