恶意竞争的潮水虽然暂时退去,但留下的污渍却并未完全清除。那些凭空出现的差评像幽灵一样,偶尔还会在评论区闪现,影响着潜在新客户的判断。团队内部,虽然士气有所恢复,但一种憋屈感依旧弥漫——明明自己是受害者,却要被动地承受声誉的损失。
弘雄知道,仅仅删除评论、发布声明是不够的。防御性的姿态无法彻底扭转舆论,甚至可能让部分用户觉得他们心虚。他需要一场主动的、强有力的公关反击,不仅要洗刷污名,更要借此机会,将团队的诚信和产品的品质深深植入用户心中。
一个大胆的计划在他脑海中逐渐成型——策划一场“真假产品对比”的直播。
当他在团队会议上提出这个想法时,大家都有些吃惊。
“直播?对比?会不会太冒险了?”莎拉有些担忧,“万一现场出什么纰漏……”
“就是要直播,才有冲击力,才显得我们坦荡。”弘雄目光坚定,“我们要直面那些差评,不是回避。安娜,你敢不敢在直播里,亲自回应那些质疑,并且现场对比我们的产品和市面上出现的仿品、劣质品?”
安娜深吸一口气。直面网络暴力需要极大的勇气,尤其是在直播这种实时互动、无法剪辑的形式下。但她看到弘雄眼中毫无保留的信任,以及这段时间积累的委屈和不甘,一股倔强涌上心头:“我敢!我们没做错什么,没什么好怕的!正好让大家都看看,那些躲在暗处的人卖的是什么货色!”
“好!”弘雄一拍桌子,“那我们就打一场漂亮的翻身仗!”
接下来的两天,团队进入了紧张的直播备战状态。
策划阶段:
弘雄亲自操刀策划直播脚本。核心思路是:不回避、摆事实、讲道理、有温度。
直面质疑: 开场由安娜坦然提及近期遭遇的恶意差评风波,不卖惨,不诉苦,只是平静陈述事实,表达团队对此的重视和困惑。
真假对比: 准备了几款被抄袭和恶意攻击最严重的产品(如那款基础手机壳、芒果捏捏乐、折叠收纳盒),并让胡安想办法从市场和那些山寨店铺里买来了对应的仿品、劣质品。
实验环节: 设计简单的、视觉冲击力强的对比实验。比如手机壳的耐磨测试、抗摔测试;捏捏乐的回弹性和材质手感对比;收纳盒的承重和耐用度测试。
细节放大: 使用高清摄像头,直播展示正品和仿品在细节做工、材质、颜色、包装上的天壤之别。
互动答疑: 预留充足时间与直播间观众互动,直接念出那些具有代表性的恶意评论(匿名处理),并由安娜和弘雄现场一一用事实回应。
情感共鸣: 最后,安娜将分享团队创业至今的心路历程,强调他们坚持品质、用心服务的初衷,引发用户情感共鸣。
物料准备:
精心布置直播背景,突出仓库实景,增加真实感。
准备好所有对比样品,并贴上“正品”和“市场仿品”标签。
测试直播设备、灯光、网络,确保万无一失。
胡安和陈永仁负责保障后勤,确保直播期间订单处理不受影响。
宣传预热:
提前24小时,在三个账号同时发布直播预告,标题直接醒目:「直面质疑 · 真假对比 · 我们用事实说话!」配图是正品与仿品的对比剪影,充满悬念和冲击力。预告片里,安娜表情坚定地说:“所有的质疑,我们直播间里,一见分晓。”
直播预告一经发布,立刻引发了粉丝和围观者的巨大兴趣。支持者纷纷留言打气,看热闹的也被吊足了胃口,甚至连那些恶意攻击者,也可能在暗中窥屏,准备找茬。
周六晚上八点,黄金时间。直播准时开始。
安娜坐在精心布置的镜头前,稍显紧张但努力保持着镇定微笑。弘雄作为幕后主持和产品顾问,坐在镜头外。开播瞬间,观看人数就迅速突破五千,并且持续上涨。
“大家好,我是安娜。感谢大家来到我们的直播间。”安娜开场后,没有过多寒暄,直接切入主题,“相信很多关注我们的朋友,最近都看到了一些……关于我们产品和服务的负面评论。今天,我们不想逃避,也不想只是口头辩解。我们想把一切都摊开在大家面前,用事实来说话。”
她首先展示了后台那些虚假订单号的证据,逻辑清晰地指出了差评的水军特征。然后,进入了最核心的“真假对比”环节。
当安娜将正品手机壳和粗糙的仿品同时拿到镜头前时,评论区瞬间炸锅。高清镜头下,正品细腻的磨砂质感、严丝合缝的做工,与仿品粗糙的边角、廉价的印花形成了惨不忍睹的对比。
“现在,我们做一个简单的测试。”安娜按照脚本,拿起一个金属钥匙,在两款手机壳背面用力划了几下。正品只有极细微的痕迹,而仿品则出现了明显的、白色的划痕,甚至漆面脱落。
“哇!”评论区被刷屏。
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