腊月十五，大雪。
琉璃阁二楼雅间里炭火烧得正旺，裴琉璃却觉得指尖发凉。
她面前摊着三份文书。
一份是长安县衙送来的案件详录：平康坊造假作坊已查封，六名雇工杖三十，罚没所有假货并当众销毁。但主犯胡货郎及作坊东家在逃，仍在追捕。
一份是刘掌柜统计的损失清单：因假货事件，琉璃阁腊月营业额较上月跌了四成；防伪升级新增成本每月约八十贯；“假一赔十”承诺至今已赔付七例，计三十五贯。
最后一份，是陈平暗查得来的消息：东市芙蓉斋的郑老板，三日前悄悄去了趟永兴坊的某座宅邸——那是荣阳郡王府别院。
“夫人。”刘掌柜站在桌前，额角冒汗，“咱们这个月……怕是真要亏了。光是新增成本和赔偿，就快把前几个月的盈余吃光了。要不……‘假一赔十’的告示，先撤下来？”
裴琉璃没说话，指尖划过那份损失清单。
窗外雪片纷飞，街上来往行人都缩着脖子。但琉璃阁门口，却排着不长不短的队——都是听了“假一赔十”的承诺，拿着旧货来查验或索赔的。
“不能撤。”她终于开口，声音平静，“现在撤了，就是打自己的脸。顾客会说，琉璃阁的承诺不过三天热度，往后谁还信我们？”
“可是夫人……”
“刘掌柜。”裴琉璃抬眼，“你经营铺子多年，应该明白——商誉这东西，建立起来要三年五年，毁掉只需三天。我们现在赔的每一文钱，买的都是往后十年、二十年的信誉。”
她站起身，走到窗边，看着楼下排队的人群。
“而且，你有没有发现，来索赔的都是些什么人？”
刘掌柜一愣：“多是些丫鬟、婆子，也有几个小户人家的娘子……”
“对，都是最普通、最容易被假货所害的人。”裴琉璃转身，“那些高门贵妇，根本不会去买几十文的便宜货，所以她们没受损。受损的，恰恰是最没能力追究、最需要帮助的人。”
她走回桌前，提笔蘸墨。
“青黛，去请西市最有名的孙神医，就说琉璃阁愿出重金，聘他为所有因假脂膏受害的女子免费诊治，药费全包，直到痊愈。”
青黛睁大眼睛：“所有？！”
“所有。”裴琉璃笔下不停，“再去找长安县衙的李县尉，说琉璃阁愿设立‘伪劣脂膏受害者救助金’，凡经县衙核实确因假货受害的女子，琉璃阁一律承担诊疗费用，并赔偿误工损失——每人不少于一贯钱。”
刘掌柜腿一软，差点跪下：“夫人！这……这得多少钱啊！咱们铺子还没缓过来呢！”
“钱不够，就从我的私账里支。”裴琉璃头也不抬，“若还不够，就拿铺子抵押，去钱庄借。”
她写完文书，吹干墨迹，递给青黛：“去办。”
青黛接过文书，手都在抖，但还是咬牙应了声“是”，转身去了。
刘掌柜面如土色，还想再劝，却被裴琉璃抬手止住。
“刘掌柜，我知道你在想什么。”她看着他，眼神清亮，“你觉得我疯了，拿辛苦赚来的钱打水漂。但我要告诉你——今天我们在这些人身上花的每一文钱，明天都会变成琉璃阁的口碑，变成全长安百姓的信任。”
她走到炭盆边，伸手烤了烤火。
“你想想，若有一个铺子，不但货真价实，还能在出事后担起责任，不惜代价救助受害者——这样的铺子，你会不会放心去买？你会不会推荐给亲朋？”
“再者。”裴琉璃语气转冷，“假货事件背后是谁，你我都心知肚明。芙蓉斋想用阴招打垮我们，那我们偏要借这个机会，把自己塑造成‘仁义诚信’的典范。到时候，全长安都会说——琉璃阁是被陷害的，琉璃阁有担当；而芙蓉斋……呵。”
她没有说完，但刘掌柜已经懂了。
这是以退为进，是化危机为转机，是把对手的脏水，变成自己的金身。
腊月十八，告示贴出。
“琉璃阁启：近日市面伪劣脂膏横行，致多位女子容颜受损。本阁虽非直接责任，然假货冒我之名，于心难安。特聘孙思邈后人孙神医坐诊，凡因伪劣脂膏受害女子，皆可至西市孙氏医馆免费诊治，药费由琉璃阁承担。另，经长安县衙核实者，本阁另付赔偿。愿尽绵力，以赎冒名之过。”
告示一出，全城哗然。
有人赞琉璃阁仁义，有人骂作秀，更多人则是将信将疑——真有这样的好事？
第一个来的，是东市一家布庄老板的女儿，脸上起了红疹，不算严重，但小姑娘哭得厉害。孙神医看了，开了三副药，琉璃阁当场付了药钱，还赔了一贯钱。
第二个是个洗衣妇，双手红肿溃烂，因无钱医治，已经拖了半个月。孙神医看了直摇头，说再晚几天，手就要废了。琉璃阁不但包了药费，还多给了两贯钱，让她养病期间不必做工。
第三个、第四个……
消息像长了翅膀，飞遍长安。
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