“勇捷驿站”上午的忙碌高峰刚刚过去,空气里还弥漫着纸屑和胶带的气味。王大勇正拿着清单核对上午的出库记录,门口的风铃突然发出一串急促、刺耳的乱响。
一个穿着讲究、面色阴沉的中年女人闯了进来,手里没拿任何快递,直奔王大勇而来,手机屏幕几乎要怼到他脸上。
“王老板是吧?你们驿站怎么回事!我价值五千多的SK-II神仙水套装,显示昨天就到了你们驿站,签收了!可我到现在都没收到取件码!东西呢?!”
女人的声音又尖又利,瞬间打破了驿站里暂时的平静。几个正在整理货架的快递员和零星取件的客户都看了过来。
王大勇眉头一皱,放下清单,脸色沉静如水。“女士,您别急。麻烦提供一下手机尾号和快递单号,我帮您查。”
“尾号8813,单号我哪有记得!你们系统是干什么吃的!”女人语气咄咄逼人。
王大勇不再多问,转身走到电脑前,手指在键盘上飞快敲击,调取后台数据。“尾号8813……显示您有一个韵达的包裹,单号尾号7741,昨天下午4点32分入库,由系统自动发送取件码。物流信息显示已签收。”
“我没收到取件码!也没人给我送上门!肯定是你们弄丢了!”女人一口咬定。
“取件码是由总部系统统一发送,有时会因为信号或手机设置问题延迟。”王大勇保持着耐心,解释道,“我这边可以手动给您一个取件码,您告诉我收货人姓名,我帮您在货架上找。”
“周雅琴!”女人报出名字,眼神却带着审视和怀疑。
王大勇对这片区域的包裹分布了如指掌,他径直走向专门存放化妆品、小件贵重物品的C区货架,按照姓氏拼音和入库时间仔细寻找。然而,来回找了三遍,那个标注着周雅琴、单号尾号7741的包裹,如同人间蒸发,不见踪影。
他的心头微微一沉。丢件,是驿站最忌讳、也最麻烦的事情之一。
“怎么样?找不到吧?”周女士抱着胳膊,冷笑一声,“我就说是你们弄丢了!五千多块!你们必须赔!立刻!马上!”
王大勇没有理会她的叫嚣,他走到负责昨天下午C区入库扫描的快递员小马面前,沉声问:“小马,昨天下午C区入库,有没有印象一个SK-II的盒子?比较大,比较显眼。”
小马是个刚干没多久的年轻人,被这阵势吓得有点懵,努力回想了一下,不确定地说:“好像……好像是有这么一个盒子。但我记得都扫码入库了啊……老板,会不会是被人错拿了?”
“错拿?”周女士立刻抓住了这个词,“你们管理这么混乱?随便就能让人错拿?那我不管!东西是在你们驿站没的,你们就得负责!”
王大勇深吸一口气,压住心头翻涌的怒火和烦躁。他知道,当务之急是查明真相。“周女士,请您稍安勿躁。按照流程,我们需要先调取监控录像。如果确认是在驿站环节丢失,我们一定会按照保价金额进行赔偿。”
他转身走向连接监控主机的小办公室。驿站里里外外安装了十几个摄像头,无死角覆盖。他调取昨天下午C区货架附近的监控录像,从包裹入库的时间点开始,以倍速仔细播放。
画面中,可以看到小马确实将那个印有SK-IIlogo的盒子扫描后放上了货架。之后,人来人往,取件的人络绎不绝。王大勇的眼睛像鹰一样,死死盯着那个货架位置。
时间一分一秒过去,周女士在外面不耐烦地踱步,声音透过薄薄的隔板传进来:“查个监控要这么久?是不是想拖延时间?”
突然,王大勇按下了暂停键,然后缓缓倒回几秒。画面中,一个戴着鸭舌帽和口罩、身形模糊的男人,在取走自己包裹的同时,手臂有一个极其细微的、似乎是无意识的动作,将旁边那个SK-II的盒子往货架更深处推了一下,几乎推到了最里面,被一个更大的箱子挡住了一半。
由于监控角度和分辨率限制,无法百分百确定这是故意还是无意。但至少,包裹可能还在货架上,只是被遮挡了!
王大勇立刻起身,大步走到C区货架前,不顾灰尘,伸手到最里面那个大箱子后面摸索。果然,他的指尖触到了一个方正的、硬质的盒子!他用力将它拖了出来——正是那个失踪的SK-II套装,外包装有些挤压变形,但完好无损。
他拿着盒子走到周女士面前,语气平静却带着不容置疑的力量:“周女士,您的包裹。应该是被其他顾客无意中推到了货架深处,没有被我们的日常巡查及时发现。让您担心了,抱歉。”
周女士一把夺过盒子,检查了一下,脸上的怒气稍缓,但嘴上依旧不饶人:“哼!这次是找到了,下次呢?你们这管理也太差了!我还是要投诉!”说完,抱着盒子,头也不回地走了。
王大勇站在原地,看着女人离开的背影,又看了看周围默默工作的快递员和货架上堆积如山的包裹。这次是虚惊一场,但下一次呢?他引以为傲的军事化管理和标准化流程,在庞大的人流和复杂的意外面前,依然显得如此脆弱。
那个被轻易说出的“投诉”,像一把悬在他头顶的达摩克利斯之剑。他知道,光是找到包裹还不够,他必须进一步完善流程,比如增加货架定时整理频次,或者升级监控系统……而这,都需要成本和精力。铁律的维持,远比他想象的要艰难。
精彩待续……
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