解封后,积压的包裹如潮水般涌入驿站,王大勇和他的兄弟们再次进入了高速运转状态。但这一次,王大勇没有像过去那样,仅仅依靠“铁律”和超强记忆力去硬扛。
驿站的墙上,多了一块液晶显示屏。这是王大勇投入“第一桶金”——“周末成长营”分摊的场地费——进行的第一次升级。屏幕上实时滚动着最新的到件信息、取件码,以及一些社区通知和“共享角”的物资清单。旁边,还增设了一台自助取件码查询机和一台手持智能扫码枪。
“勇哥,这玩意儿真能行?”一个年轻快递员看着王大勇用扫码枪“嘀”一声扫过包裹条码,客户手机立刻就收到了取件通知,感觉有些神奇。
“科技不是用来取代人的,是用来帮人的。”王大勇言简意赅地解释,“以前靠嗓子喊,靠脑子记,容易出错,也累。现在系统自动发短信,自助查询,我们把人力解放出来,做机器做不了的事。”
科技带来的效率提升是立竿见影的。排队的人流消化速度明显加快,错拿、丢件的投诉几乎降为零。王大勇和兄弟们可以从容地进行包裹分类、上架,甚至有时间检查包裹外观是否有破损。
但王大勇深知,驿站的灵魂,不在于有多智能,而在于那份无法被算法计算的人情味。
下午,孙奶奶又来取件了,她不太会看手机短信,还是习惯性地走到窗口。
“奶奶,您的快递,还是维生素,对吧?”王大勇不等她开口,已经从身后的货架上精准地取出了她的包裹,递过去,“今天到的,刚好。”
孙奶奶笑逐颜开:“对对,还是大勇你记性好!”
年轻快递员想用扫码枪记录出库,王大勇摆了摆手,亲自在本子上记了一笔。他知道,对于孙奶奶这样的老客户,这个本子和她与自己的几句闲聊,比冰冷的系统记录更让她安心。
“共享角”也保留了下来,并且更加规范。王大勇给每个捐赠物品贴上了更详细的标签,并定期清理临期物品。这里依然是邻居们交换富余、传递温暖的角落。
社区书记来考察时,对驿站的智能化改造赞不绝口,尤其对那个实时更新的信息屏幕和保留的“共享角”结合模式非常感兴趣。
“王站长,你这个路子走对了啊!科技赋能,人情添彩。我们街道正想推广这种‘智慧社区服务点’的模式,你这儿就是个很好的样板!”
王大勇沉稳地点点头,没有过多自得。他心里清楚,平衡点在哪里。智能化是为了更高效地服务,从而释放出更多精力去维系那些需要温度连接的细节。他能记住孙奶奶的维生素,能帮临时外出的邻居保管生鲜快递,能允许成长营的孩子们在驿站角落完成手工作业……这些,是再智能的系统也无法替代的。
傍晚,驿站忙碌的高峰过去。王大勇站在门口,看着那块液晶屏滚动着信息,看着那个依旧摆满邻居心意的“共享角”,看着活动室里透出的、王老师给孩子们辅导功课的温暖灯光。
科技与人情,在这里并非对立,而是如同他管理驿站的两只手,一手提效率,一手捧温暖,共同支撑起这个社区节点,向着更有序、也更富生命力的未来稳步前行。
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