赵小刀感觉自己像一只被无形丝线缠绕的蜘蛛。
社区服务站的单量与日俱增,需求五花八门,从传统的维修保洁,延伸到宠物寄养、临时托管、甚至小型搬家。他的通讯器从早响到晚,协调派单、跟踪进度、处理反馈,忙得脚不沾地。个人精力终究有极限,服务的质量和响应速度开始出现波动,他知道,服务站到了必须升级的临界点。
“小刀,你这黑眼圈快赶上熊猫了。”王大勇递给他一瓶冰镇矿泉水,看着他狼吞虎咽地吃着午饭——一份李姐中央厨房出品的、营养均衡但显然已有些凉了的便当。
“忙不过来,勇叔。”赵小刀咽下嘴里的食物,叹了口气,“张哥家水管爆了,李奶奶家空调不制冷,刘阿姨要找个靠谱的陪诊……全靠我一个人盯着,怕哪天哪个环节就出纰漏。”
王大勇看着这个自己一路看着成长的年轻人,眼中既有心疼,也有欣慰。“一个人撑不起一片天。是时候找帮手了,找那种能独当一面的帮手。”
这个道理,赵小刀何尝不懂。但他要找的,不是普通的雇员,而是能理解并认同“服务站”理念,具备专业技能,又能彼此信任的“合伙人”。这谈何容易。
转机出现在一个周末的下午。服务站接了一个紧急单子,某栋老居民楼的公共区域电路老化,导致频繁跳闸,影响整栋楼居民的正常生活。物业一时找不到合适的电工,问题又亟待解决。
赵小刀在平台上发布了紧急求助,悬赏金额比平时高。很快,一个名叫周毅的年轻电工接了单。赵小刀赶到现场时,周毅已经麻利地打开了配电箱,正在用万用表仔细检测。
“问题有点复杂,不是简单换个空开就能解决的。”周毅头也不抬,声音沉稳,“线路老化严重,负载分配不合理,而且,”他指了指一处隐蔽的接口,“这里有过私自改接的痕迹,留下了安全隐患。要彻底解决,得重新规划一部分线路,更换老化线材。”
他的分析专业、条理清晰,没有为了省事而敷衍,也没有故意夸大问题多要钱。赵小刀心中一动,站在旁边仔细观察。周毅手法熟练,操作规范,对老旧建筑的电路特点非常了解,更难能可贵的是,他在作业过程中,不断向围观的几位老年居民耐心解释注意事项,普及安全用电知识。
“大爷,以后可不能再从一个插排上接那么多大功率电器了,危险!”
“奶奶,您家那个电热毯年头太久了,最好换新的,睡觉前一定要记得关。”
那种专业、负责又充满人情味的劲儿,让赵小刀看到了自己一直追求的服务品质。
问题圆满解决后,赵小刀没有立刻支付费用,而是邀请周毅到驿站的读书角坐坐。两人喝着水,聊了起来。赵小刀坦诚地介绍了服务站的现状、理念和困境。周毅也打开话匣子,他技校毕业,在大型物业公司干过,受不了那里的僵化和对人情的漠视,辞职做了自由职业者,收入不稳定,但也乐得自在。
“我一直觉得,技术不该是冷冰冰的。”周毅看着窗外熙攘的街道,“尤其是我们干这行的,进的是别人的家,解决的是别人生活的麻烦。有时候,一句耐心的解释,比换一个零件更重要。可惜,现在很多平台和公司,只讲究快和便宜,把人和技术都当成了工具。”
这句话,深深击中了赵小刀。他意识到,周毅可能就是他要找的人。
“毅哥,有没有兴趣,不只是接单?”赵小刀身体前倾,目光灼灼,“我想邀请你,做服务站的合伙人。我们一起,把这块牌子立起来。你负责把维修、水电、甚至可能拓展到的智能家居这一块的业务抓起来,组建和管理一支我们信得过的技术队伍。我们按能力和投入分配收益,共同制定规则。”
周毅愣了一下,看着赵小刀年轻却无比认真的脸,又环顾了一下这个充满生机、连接着各种可能的驿站。他看到了王大勇的绿色回收角,看到了李姐的健康饮食宣传画,看到了读书角里安静阅读的老人。
这里,和他之前待过的任何地方都不一样。这里,有“人”的味道,有“社区”的温度。
他沉默了片刻,然后端起水杯,以水代酒,郑重地和赵小刀碰了一下。
“好!小刀,我跟你干!咱们就看看,能不能用咱们的手艺,把这‘折叠’的城市,修得更踏实,更暖和点!”
两只手紧紧握在一起。赵小刀肩上的重担,仿佛瞬间轻了一半。他知道,服务站迎来了一个质的飞跃。一个可靠的合伙人,带来的不仅是人手的增加,更是专业能力的夯实和服务理念的共鸣。属于他们的“折叠”事业,翻开了新的一页。
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